Conversational AI pentru call center: disponibilitate 24/7 și costuri reduse
În era comunicării rapide, răspunsul instantaneu nu mai este un avantaj – este o necesitate. Cu noul nostru serviciu Conversational AI, call center-ul tău devine mai eficient, mai disponibil și mai aproape de client.
Soluția noastră folosește cele mai noi tehnologii de Recunoaștere Vocală (STT), Procesare a Limbajului Natural (NLP) și Sinteză Vocală (TTS), oferind o experiență conversațională fluentă și umană.
Iată cum poți integra inteligența artificială în call center-ul tău pentru a îmbunătăți experiența clienților și a eficientiza activitatea echipei.
De ce AI în call center?
Adoptarea inteligenței artificiale în call center nu este doar un trend, ci un pas logic pentru companiile care vor să ofere suport mai rapid și mai eficient. Un asistent virtual inteligent poate prelua apelurile repetitive, lăsând agenții să se concentreze pe situațiile mai complexe. Integrarea acestuia aduce beneficii clare:
Disponibilitate 24/7
fără a pierde clienți sau oportunități în afara programului
Creșterea satisfacției clienților
prin timpi de așteptare mai mici și răspunsuri rapide
Eficientizarea muncii agenților
mai puține sarcini simple dar consumatoare de timp, mai mult timp pentru tratarea situațiilor complexe
Scăderea costurilor operaționale
mai puține apeluri redirecționate către agenți
Cum funcționează soluția Conversational AI
Voicebotul AI de la Optivoice funcționează ca un filtru inteligent între client și echipa ta de suport. Cu tehnologii de procesare vocală avansate, poate înțelege, răspunde și acționa — fără intervenție umană. Iată ce face concret:
📞 Preia automat apelurile telefonice, politicos și eficient
🧠 Înțelege întrebările clientului, folosind tehnologie NLP (Natural Language Processing)
📚 Răspunde pe baza unei biblioteci predefinite, adaptabilă în funcție de nevoile companiei
📝 Dacă problema necesită intervenție umană, deschide automat un tichet, integrabil cu platforme de tip CRM sau helpdesk (ex: Freshdesk)
📲 Clientul primește un SMS de confirmare cu numărul tichetului
🔄 Toate cererile sunt înregistrate automat în CRM-ul companiei
Integrare rapidă cu 3CX și platformele tale existente
Cu Optivoice, beneficiezi de o soluție scalabilă și ușor de implementat, integrată cu 3CX și adaptată la nevoile reale ale echipei tale:
✅ Tehnologie de ultimă generație – Recunoaștere vocală (STT), NLP și sinteză vocală (TTS)
✅ Integrare rapidă cu 3CX, Freshdesk, website-uri și sisteme CRM
✅ Consultanță și suport de la un partener certificat – ai alături o echipă cu experiență
Optivoice - Partener Titanium 3CX
