Call Center în Cloud, la cheie
Un centru de contact unic pentru clienții tăi, indiferent de modul în care aleg sa te contacteze: telefonic, prin chat sau prin rețelele sociale
Un centru de contact unic pentru clienții tăi
Optivoice îți livrează soluții de call-center la cheie, fie ca începi cu un agent sau cu sute de agenți în mai multe locații.
Implementare rapidă
Sistemul poate fi funcțional de pe o zi pe alta, poate fi mutat cu ușurință dintr-o locație în alta și poate fi adaptat evoluției în timp a activității.
Ușurință în utilizare
Utilizarea sistemului nu necesita abilitați tehnice sau cunoștințe IT avansate; interfața web este simplă și ușor de utilizat.
Costuri reduse
Sistemul în cloud elimină costuri importante cu achiziția și întreținerea de echipamente, oferind flexibilitate maximă la prețuri accesibile tuturor.
Funcții complete
Un Call-Center modern înseamnă mai mult decât oferirea unui număr de telefon la care sa poți fi contactat.
Optivoice îți oferă un call center profesionist, ce include toate funcțiile necesare pentru a gestiona comunicarea cu clienții si comunicarea internă, cu deplină flexibilitate.
Centru unic de contact
- gestionezi dintr-un singur loc toate instrumentele de comunicare: voce, chat intern, website chat, facebook și whatsapp
- rutare orară a apelurilor
- strategii complexe de preluare și rutare apeluri
- istoric apeluri abandonate cu optiune de marcare ca si contactate
- funcționalităti dialer si sondaj
Training și evaluare
- funcții de listen, whisper și barge-in pentru apelurile live
- login/logout la nivel de agent și manager
- înregistrare apeluri și transfer apel
- panou pentru monitorizare cozi în timp real
- evaluarea performanței la nivel de agent
Raportări detaliate
- rapoarte personalizabile și programabile
- wallboard pentru monitorizare activitate
- statistici privind service level-ul (SLA)
- istoric apeluri primite/efectuate
- monitorizare resurse platformă în timp real
Integrări
- Integrare automată cu software-uri cunoscute: Dynamics 365, Salesforce, Hubspot, Freshdesk, Zendesk și altele
- Integrare prin API cu CRM-ul propriu
- Inițiere apeluri direct din CRM cu funcția Click-to-Call
- Pop-up cu fișa clientului
- Înregistrare istoric apeluri în CRM
- Integrare cu Microsoft 365 și Teams
- Integrare cu contul de Whatsapp Business
Printre clienții noștri
Interesat de serviciile noastre? Cere o ofertă
Dacă nu ești sigur, testează gratuit soluția Optivoice. Cere un cont demo sau o sesiune de prezentare cu echipa tehnică.
Call center multichannel: toate conversațiile, o singură aplicație
Clienții nu mai sună doar — scriu. Call centerul în cloud Optivoice unifică toate canalele în aceeași interfață de agent: voce (cu toată logica de cozi și distribuție), WhatsApp (mesajele intră în coadă și se distribuie agenților, cu istoric complet), live chat pe site-ul tău (conversația se poate transforma în apel cu un click), SMS și Facebook. Niciun canal nu mai rămâne necitit într-un telefon uitat pe un birou: totul e distribuit, măsurat și arhivat.
Supervizorii văd totul în timp real — panou live cu apelurile în așteptare și agenții disponibili, ascultare discretă, șoptire către agent sau intrare în apel — iar rapoartele pe agent, coadă și interval (apeluri preluate, pierdute, durata medie, timpii de răspuns) susțin deciziile și SLA-urile contractuale.
Întrebări frecvente despre call centerul în cloud
Ce este un call center în cloud?
O platformă de call center găzduită în cloud, fără servere la sediu: agenții lucrează din browser sau aplicație, de oriunde, iar distribuția apelurilor, monitorizarea și rapoartele se administrează online. Plătești abonament lunar, nu infrastructură.
Ce înseamnă call center multichannel?
Un call center care gestionează în aceeași aplicație toate canalele prin care scriu sau sună clienții: voce, WhatsApp, live chat, SMS și Facebook. Toate conversațiile intră în cozi, se distribuie agenților și apar în rapoarte, indiferent de canal.
Câți agenți pot avea?
De la 2 la sute. Sistemul scalează lunar: adaugi sau scoți agenți fără echipamente noi, plătind doar ce folosești.
Pot lucra agenții de acasă?
Da, nativ: agenții se conectează din browser sau din aplicația de desktop/mobil, iar supervizorii îi văd și îi asistă la fel ca la birou.
Cum monitorizez calitatea convorbirilor?
Prin înregistrarea apelurilor (cu reguli conforme GDPR), ascultare live, șoptire către agent și rapoarte pe agent și coadă. Supervizorul poate interveni în apel când e nevoie.
Ce se întâmplă cu apelurile pierdute?
Nimic nu se pierde de fapt: apelurile abandonate apar în rapoarte cu numărul apelantului, pot declanșa callback automat și pot fi redistribuite echipei imediat ce se eliberează un agent.
Pot folosi AI pentru apelurile repetitive?
Da: asistentul inteligent Optivoice preia întrebările frecvente 24/7, în limba română, și transferă oamenilor doar cazurile care chiar au nevoie de un om.