Integrarea AI în 3CX
Soluția inteligentă pentru suport rapid și comunicare clară
3CX este o platformă de comunicații unificate care oferă companiilor control, flexibilitate și eficiență în gestionarea apelurilor, mesajelor și colaborării interne. Cu integrarea funcțiilor de Inteligență Artificială, 3CX devine un instrument strategic pentru companiile care vor să îmbunătățească experiența clienților, să optimizeze procesele de suport și să ia decizii bazate pe date reale.
La Optivoice, partener Titanium 3CX în România, te ajutăm să valorifici aceste funcții AI pentru a transforma modul în care echipa ta comunică – mai rapid, mai clar și mai inteligent.
Ce funcții AI sunt disponibile în 3CX:
Voicemail Transcription
(inclusă în pachetele PRO și ENT) Această funcție transformă automat mesajele vocale primite în text, astfel încât să le poți citi direct din email sau din aplicația 3CX. Este extrem de utilă în medii de lucru dinamice, unde timpul este esențial și accesul rapid la informație contează. ➡ Ideală pentru manageri sau agenți care nu pot asculta mesajele audio imediat, dar au nevoie să rămână conectați la nevoile clienților.
Call Transcription
(disponibilă în pachetul ENT) Toate apelurile – inbound și outbound – pot fi transcrise integral în format text. Acest lucru permite arhivarea conversațiilor într-un mod accesibil și ușor de căutat, oferind o bază solidă pentru analiză, training sau documentare. ➡ Funcția este valoroasă pentru echipele de suport, vânzări sau management care au nevoie de trasabilitate și claritate în comunicarea cu clienții.
AI Call Analytics
(disponibilă în pachetul ENT)
Această funcție combină puterea transcrierii cu algoritmi avansați de analiză AI, oferind perspective detaliate asupra fiecărui apel:
- Analiză de sentiment – detectează tonul și starea emoțională a interlocutorului, ajută la identificarea tiparelor de satisfacţie sau nemulţumire.
- Rezumat automat – generează o sinteză a apelului, elementele cheie ale convorbirii sunt extrase automat, fără a fi nevoie să parcurgi întreaga transcriere.
- Rapoarte avansate – integrează metrici clasici (durată apel, timpi de așteptare, SLA) cu indicatori AI (scor de sentiment, rezumat), oferind o imagine completă asupra performanței echipei.
Cum te ajuta 3CX AI în afacerea ta
Eficiență operațională crescută
Funcțiile AI din 3CX reduc semnificativ timpul petrecut de agenți și manageri în procesarea apelurilor. Transcrierile automate și rezumatele inteligente permit o gestionare mai rapidă a informațiilor, fără efort manual suplimentar.
Experiență îmbunătățită pentru clienți
AI-ul detectează conversațiile tensionate și oferă indicii despre starea emoțională a interlocutorilor. Astfel, echipele de suport pot interveni proactiv, iar clienții beneficiază de interacțiuni mai empatice și mai eficiente.
Decizii bazate pe date reale
Cu acces la transcrieri, rezumate și analize de sentiment, managerii pot lua decizii informate, bazate pe comportamentul real al clienților și pe performanța echipei – nu doar pe statistici generale sau impresii subiective.
Flexibilitate în integrare
3CX permite alegerea între mai mulți furnizori de transcriere (3CX, Google, OpenAI), în funcție de buget, limbă și complexitatea nevoilor. Astfel, soluția poate fi adaptată ușor la specificul fiecărei afaceri.
Optivoice - partener 3CX în România
Ca partener Titanium 3CX în România, Optivoice îți oferă:
- Consultanță personalizată – te ajutăm să alegi pachetul potrivit (PRO sau ENT), în funcție de obiectivele și specificul afacerii tale.
- Suport specializat – beneficiezi de asistență dedicată din partea experților noștri certificați 3CX, pe tot parcursul implementării și utilizării soluției.
Programează o sesiune de prezentare gratuită sau solicită un cont demo pentru a descoperi cum funcțiile AI din 3CX pot aduce valoare reală afacerii tale.
