Noua platforma Optivoice PBX

Noua platforma Optivoice PBX

Cu noua platforma Optivoice PBX aducem multiple imbunatatiri serviciilor noastre:

  • renuntam la aplicatii PC si mobil terte; noile aplicatii sunt proprietare, integrate complet in platforma telefonica si iti ofera:
       – calitate audio superioara
       – stabilitate crescuta si siguranta
       – usurinta in utilizare
  • iti aducem instrumente avansate de call center:
    – wallboard cu informatii in timp real
    – raportari complexe si programabile
    – functiile listen,whisper, barge-in, integrate in aplicatia PC
  • adaugam comunicare text:
    – chat intern (mesaje text intre utilizatori) cu status de prezenta si poze de profil
    – live chat (integrat in website-ul tau, pentru comunicare text cu clientii proprii)
    – integrare cu Facebook si WhatsApp (optional)
  • includem serviciul videoconferinta, cu maxim 100 de participanti simultani, pentru:
    – organizare sedinte interne sau cu participanti externi
    – comunicare video cu clientii, asigurare suport remote
    – sustinere webinar pentru prezentari de produse sau servicii noi
  • iti oferim inovatorul asistent inteligent (optional):
    – text2speech/speech2text
    – iti permite sa automatizezi comunicarea telefonica cu clientii, eficientizand astfel resursa umana
    – poti oferi un serviciu 24/7

Clientii Optivoice PBX pot migra cand doresc catre aceasta platforma, pentru programari va rugam sa luati legatura cu echipa de suport tehnic Optivoice.

Noua lansare 3CX: update 4 al versiunii 18

Noua lansare 3CX: update 4 al versiunii 18

Noul update a ajuns la stadiul final de testare, fiind oficial lansat de către 3CX.

Această actualizare aduce schimbări majore modului în care tunelul 3CX procesează pachetele audio RTP. Tunelul prioritizează acum fluxurile RTP pentru aplicațiile mobile 3CX, aspect ce îmbunătățește considerabil calitatea audio.

Noi funcționalități oferite de acest update 4 al versiunii 18:

  • Un nou live chat: a fost improvizat codul pentru plugin-ul de live chat, făcându-l mai compact pentru a avea viteză mai mare și a fi mai ușor de folosit:
  • Web Client-ul 3CX primește noua opțiune de vizualizare ”Recepționist” pentru un acces mai ușor la status-ul echipei și pentru o comunicare mai facilă cu aceștia:
Receptionist View - 3CX Web Client
  • Utilizatorii au opțiunea de a-și seta propriul status din Web Client si de programare in „office hours” si pauza:
  • A fost adăugată opțiunea de actualizări lunare automate, în plus față de cele zilnic sau săptămânal:
Schedule monthly updates

Pentru informații suplimentare sau solicitare de suport cu privire la instalarea acestui update 4 al versiunii 18 3CX, puteți contacta oricând echipa de suport Optivoice.

Noutati 3CX in 2022

Noutati 3CX in 2022

Optivoice si 3CX

Pentru al treilea an consecutiv, Opticom ramane singurul partener Titanium al 3CX in sud-estul Europei. Este o recunoastere a efortului si implicarii echipei Optivoice in oferirea unor solutii performante de comunicare clientilor nostri, care sa raspunda provocarilor diverse si sa faciliteze adaptarea rapida la schimbările modului de lucru generate de situatia pandemica. Va multumim pentru ca ne-ati fost alaturi si privim cu incredere spre viitor, concentrandu-ne pe cresterea constanta a calitatii serviciilor oferite.

La sfarsitul anului trecut, 3CX a lansat versiunea V18, ce aduce o serie de avantaje fata de versiunile anterioare, oferind cea mai buna calitate audio, performanta si fiabilitate. Avand in prim plan comunicarea cu clientii, V18 ofera o solutie integrata all-in-one pentru a comunica intern si a va conecta cu clientii – prin voce, chat live sau video.

Ce aduce nou versiunea V18

Un nou design pentru interfata web si o noua aplicatie desktop

  • Integrare mai buna cu sistemul de operare
  • Nu mai este necesara extensia browser
  • Apelarea se poate face direct din pagina in care lucrezi (de ex CRM)

Logare unica (Single sign-on support)

  • Logarea in aplicatia web se poate face utilizand contul de Active Directory, Microsoft 365 sau Google

Integrare Teams

  • Alternativa economica la planurile de apel Microsoft365
  • Comunicare optima intre utilizatori 3CX si Teams

Imbunatatiri de performanta si de securitate

  • calitate audio imbunatatita
  • un management mai bun al codecurilor
  • nivel de securitate A+ in laboratoarele Qualys si A in laboratoarele Immunilabs

Videoconferinta: performanta imbunatatita, confidentialitate crescuta si mai multa stabilitate

  • Conferintele vor rula pe instanta proprie
  • Aplicatia web complet rescrisa, aducand o optimizare a resurselor ce conduce la o redare video mai buna si compatibilitate cu echipamente mai vechi imbunatatita
  • Nu mai este necesar schimbul de date personale cu 3CX pentru a genera invitatia sau pentru a intra intr-o conferinta; invitatiile se pot trimite prin: email, link, QR code sau Whatsapp
  • Instrumente noi de monitorizare a conectivitatii pentru administratorii IT
  • Conferintele pot fi create, administrate, sterse si din aplicatii terte cum ar fi ClickUp sau MS Teams, prin Rest API
  • Aplicatiile mobile (Android si iOS) permit acum vizualizarea de informatii partajate, documente PDF si participarea in sondaje, in timpul conferintelor
  • Noi functionalitati pentru organizator
  • Serverele de Web Meeting utilizate de V16 vor fi inchise in data de 30 martie 2022

Aplicatii mobile mai performante (Android si iOS)

  • Suport pentru iOS 15 si Android 12
  • Reconectare audio optimizata la tranzitia intre Wi-Fi si date mobile
  • Notificari PUSH mai performante
  • Integrare Siri
  • Integrare Bluetooth
  • Partajare documente din alte aplicatii in chat-ul 3CX
  • Numere de telefon apelabile din chat
  • Noile aplicatii trebuie descarcate inainte de 1 mai 2022

Bine de stiut

Dupa data de 30 noiembrie 2022, suportul pentru V16 va fi retras. Nu se vor mai oferi patch-uri de securitate si nu se vor mai putea efectua reinstalari de instante pe versiuni mai vechi decat V18.

Pentru functionare optima si fara pierderi de informatii, recomandam migrarea pe V18 pana la data de 28 februarie 2022.

Daca aveti nevoie de mai multe informatii sau de suport pentru migrare, nu ezitati sa ne contactati

De ce un virus nu trebuie să îți întrerupă afacerea

De ce un virus nu trebuie să îți întrerupă afacerea

Companiile din lumea întreagă reacționează diferit la Covid-19, cerându-le angajaților sa lucreze de acasă, interzicând calătoriile sau amânând evenimente și participări la târguri.

Organizațiile se confruntă cu provocări legate de viteza de reacție atât in ceea ce privește sănătatea și bunăstarea angajațiilor, cât și lanțurile de aprovizionare întrerupte. Toate acestea pot avea un impact uriaș asupra bunăstării companiei și a economiei în ansamblu.

Este esențial prin urmare să nu lăsăm panica să ne copleșească, ci să ne asigurăm că există planuri pentru asigurarea continuității afacerii, astfel încât să reducem pe cât posibil pierderile financiare și să protejăm compania.

Lista de verificare pe timpul pandemiei, pentru a te ajuta sa reduci pe cât posibil riscurile:

  1. Identifică personalul cheie
  • Desemnează pe cineva să coordoneze activitățile și strategiile de comunicare în timpul pandemiei.
  • Dezvoltă un plan de comunicare către angajați, care subliniază cum va raspunde compania la scenarii de închidere sau posibile infecții la locul de muncă.
  • Stabilește nevoile minime de personal, pentru punctele cheie ale firmei, în caz că va trebui sa funcționați cu o forță de lucru redusă din cauza bolii.
  • Identifică angajații de top și asigură-te că ceilalți membri au primit instruire potrivită să îi poată înlocui.

2. Fii pregătit pentru munca la distanță

  • Analizează tehnologia, incluzând lățimea de bandă, securitatea și conectivitatea necesare pentru a îi susține pe angajații care lucrează de acasă.
  • Asigură instruirea personalului în legătură cu folosirea de la distanță a uneltelor de comunicații cum ar fi conferințele video.
  • Analizează și pregătește o strategie de transferare a muncii, pentru funcțiile și procesele ce pot fi transferate.
  • Începe pregătirea cât mai repede! Testează munca la distanță!

3. Păstrează-ți angajații bine informați

  • Asigură-te că toți angajații știu ce să facă, pentru a evita crizele și panica.
  • Informează-i în legătură cu persoanele pe care trebuie să le contacteze, când și cum, pentru orice scenariu posibil.
  • Analizează politicile de Resurse Umane ale companiei și sfatuiește-ți angajații cu privire la drepturile lor, în caz de carantină și timp liber impus.
  • Analizează asigurarile de sănătate, pentru a determina ce poate fi sau nu poate fi acoperit în caz de pandemie.

4. Comunică cu partenerii

  • Ia legătura cu furnizorii și vânzătorii tăi vitali, pentru a afla cum stau ei.
  • Identifică impactul operațional și cel pe venituri.
  • Ia în considerare și furnizori alternativi, înainte să apară nevoia.

Folosirea instrumentelor potrivite pentru a comunica

  • Reacțiile eficiente și prevenirea perturbărilor depind de planificare atentă așa cum am menționat mai sus, dar și de folosirea soluțiilor de comunicare , ce pot răspunde nevoilor.
  • Alege o souție de video-conferință care îți poate permite să comunici ușor cu un număr mare de persoane, fără să fie nevoie să plătești sume mari pe licențe lunare sau pe utilizare.
  • Asigură-te că atât calitatea audio, cât și capabilitățile video sunt ridicate. Nu e nimic mai rău decât interferențe audio atunci când încerci să comunici cu un grup de persoane. Calitatea video bună, de asemenea, o să îi ajute pe angajați să simtă că înca sunt parte din echipă, chiar dacă nu se află în aceeași încăpere.
  • Ajută-i pe angajați să își împărtășească ideile și munca. Alege o soluție care include opțiuni de partajare a ecranului pentru suport la distanță, dar și posibilitatea de a încărca fișiere PDF și a împărtăși documente cu grupul.

Webinar

Incepand de astazi, vom programa sesiuni de prezentare on-line pentru explicarea solutiilor Optivoice si a echipamentelor utile in utilizarea acestora.

Prima prezentare, adaptată nevoilor de astăzi, in special catre scoli si profesori, va oferi detalii despre utilizarea soluției 3CX Webmeeting. Pentru a participa la aceasta sesiune, va puteti inregistra cu un click in pagina noastra de prezentari on-line:

Prezentari On-line

Va așteptam cu drag!

Căutați o soluție bună pentru învățatul online? WebMeeting vă vine în ajutor!

Căutați o soluție bună pentru învățatul online?

WebMeeting vă vine în ajutor!

3CX WebMeeting este instrumentul ideal de învățământ la distanță, pentru transmiterea de conținut către elevi și studenți. Lucrând cu cele mai moderne browsere pe platforme importante și fără a fi necesar să instalezi sau să configurezi opțiuni complexe, WebMeeting îți poate oferi instant o sală de clasă virtuală. Soluțiile flexibile și caracteristicile de colaborare o fac ideală pentru conținut educativ.

Sesiuni de curs programate sau la cererea ta

Cursurile tale cu studenții pot fi planificate sau pot fi create ad-hoc. WebMeeting îți permite să lucrezi cu conferințe video programate sau la cerere. Pentru a iniția pe loc un curs, dă click pe “WebMeeting” în Web Client și adaugă adresele de email ale participanților pe care dorești să îi inviți. 

Dacă dorești să programezi un nou curs prin video-conferință pur și simplu mergi la “Schedule Conference” în Web Client și:

  1. Alege modul “Video”, setează ora și adaugă detalii despre întâlnire, cum ar fi “Subject”(Subiectul) sau “Notes”(Detaliile).
  2. Alege “Webinar” la “WebMeeting Profile” si modifica setarile in mod corespunzator.
  3.  Adaugă sau importă datele de contact sau emailul participanților și dă click pe “Create Meeting”.

Sugestie: Poți adăuga participanți importând un fișier CSV de forma:

 Nume Prenume ,  adresă.email@exemplu.com

Prezintă, discută și scrie pe chat

Oferindu-le conținut elevilor în clasa virtuală, WebMeeting îți permite să:

                  •Controlezi ce transmiți audienței – În timpul lecturii/webinarului/prezentării poți dezactiva microfonul și/sau camera fiecărui participant.  Aceste funcționalități îți permit să te concentrezi mai întâi pe conținutul tău, în timp ce primești feedback și întrebări de la participanți prin intermediul funcției de chat incluse.

                 •Găzduiești discuții interactive – Lasă microfonul și camera tuturor participanților pornite pentru sesiuni de întrebări și răspunsuri interactive.

Partajează și lucrează cu documente

Printre funcționalitățile WebMeeting se numără și instrumente de prezentare și partajare de documente, ideale pentru profesori care predau online.

Acestea includ:

     • Partajare ecran – Nu există un mod mai bun de a le explica elevilor ce vrei să spui decât prin partajarea ecranului.  Poți partaja tot ecranul, o fereastră specifică sau browser-ul. Elevii retin mai usor ceea ce văd!

     • Partajare documente – Trebuie doar să apeși pe “Share PDF” ca să  încarci fișierele tale PDF în repertoriu și să le poți folosi cu ușurință pe parcursul cursului. În timp ce partajezi un document, poți folosi indicatorul și uneltele de scris și de desenat incorporate, pentru a-ți prezenta materialul cu stil!

     • Modul Whiteboard (tablă albă) – Treci pe “Whiteboard” pentru libertate maximă de exprimare , astfel încât să folosești instrumentele de prezentare WebMeeting ca și când ai scrie sau desena pe o tablă virtuală.

     • Creare de chestionare – Apasă pe “Start a new Poll” și crează chestionare cu întrebări și răspunsuri multiple, pe care le poți folosi pe post de teste pentru studeți, formulare de feedback sau instrumente de votare.  Acest instrument îți permite să fixezi o durată de timp pentru a termina chestionarul și să gestionezi mai bine timpul alocat cursului.

Înregistrează și postează sesiunile

Toate sesiunile tale WebMeeting pot fi înregistrate la calitate video HD și descărcate pentru a fi procesate și arhivate ulterior.  Înregistrarea cursurilor online îți permite să furnizezi module de învățare online studenților care nu au putut participa la cursul online programat sau să le folosești ca materiale de referință pentru studiu ulterior.  Folosind WebMeeting pentru a înregistra sesiunile poți să:

        • Îți îmbunătățești aptitudinile de educator analizându-ți metodele de predare și reactia elevilor.

        • Creezi o bibliotecă virtuală cu materia predată și să o distribui pe alte platforme, cum ar fi YouTube sau pagina ta web.

        • Păstrezi o arhivă a sesiunii, de exemplu pentru istoricul de logare sau pentru respectarea regulilor și regulamentelor organizaționale.

Dacă vrei să afli mai multe despre protecția datelor cu caracter personal sau vrei să testezi WebMeeting-ul, pentru inceput poti accesa acest link. Echipa Optivoice iti sta la dispozitie cu raspunsuri la intrebarile tale!

Folosește-ți propriul dispozitiv și lucrează de acasă (BYOD)

Folosește-ți propriul dispozitiv și lucrează de acasă (BYOD)

Apariția pandemiei globale cu virusul Covid-19 a scos în evidență faptul că profesioniștii au nevoie de soluții de comunicații care să îi ajute chiar daca sunt la birou, pe drum sau acasă.

Flexibilitatea față de munca la distanță este în prim plan iar Optivoice și 3CX te susține, oferindu-ți soluțiile necesare pentru a-ți putea îndeplini sarcinile de la distanță, pe propriul tău dispozitiv, fără a fi nevoie să iei acasă și să configurezi alt echipament!

Pe canapea, din bucătărie sau din mașină: Comunică de oriunde te afli

Comunicarea este cheia, mai ales în timpul carantinei: cu aplicațiile mobile 3CX pe dispozitivul tău poți păstra liniile de comunicații deschise și poți trata orice situație îți iese in cale, de oriunde ai fi. 

Ești liber să inițiezi apeluri, conversații chat, întâlniri față-în-față sau webinarii prin conferințe video cu WebMeeting. 

Nu este nevoie să instalezi echipamente adiționale sau să faci setări complexe.  Trebuie doar să iei legătura cu administratorul platformei pentru ajutor în pregătirea aplicației 3CX Android/iOS pentru tabletă sau telefon și ești pregatit!

Păstrează echilibrul între viața personală și cea profesională,

pe același dispozitiv

Folosirea propriului dispozitiv cu 3CX iți permite să rămâi în joc, să fii în siguranță și productiv, toate în același timp.  De asemenea, te ajută să păstrezi datele și activitățile legate de business separat față de cele personale, cu aceste optiuni:

  •  Setează-ți starea corespunzător, pentru a îți informa colegii daca ești disponibili sau nu.
  • Gestionează apelurile primite, prin logare și delogare din coada de așteptare corespunzătoare.
  • Folosește funcția de chat a aplicației pentru conversațiile legate de serviciu și păstrează-ți conversațiile personale separat.
  • Folosește filtrul de grup din “Contacte” pentru a separa contactele legate de serviciu față de cele personale, de pe dispozitivul tău Android sau iOS.
  • Permisiunile aplicației oferă intimitate strictă, restricționând accesul la datele tale personale.

Cu aplicația 3CX pe dispozitivul tău, poți menține echilibrul între activitățile profesionale și cele personale, menținând o prezență profesională activă oriunde te-ai afla. Aceasta este cu atât mai important acum, în aceste condiții schimbătoare și provocatoare la nivel global.

Promo Asistent Virtual Inteligent

Promotie asistent virtual inteligent

oferta valabilă in perioada 15.10.2019 – 15.12.2019
taxa de configurare inițială se calculeaza per proiect.

Stim ca urmeaza o perioada aglomerata, cu BlackFriday si luna cadourilor, in care orice ajutor este binevenit. Iti suntem alaturi cu cel mai simpatic si de folos ajutor, robotelul IVR de ultima generatie de la Optivoice. Fa cunostinta cu robotelul si afla mai multe despre asistentul inteligent Optivoice

White papers

Este foarte important pentru noi sa va oferim mereu informatii practice si utile despre piata de comunicatii in cloud si despre toate serviciile aferente.

Acesta este motivul pentru care am creat rubrica „White paper” pe website.

Va asteptam cu materiale diverse si documentate, care speram sa va ajute in alegerea celor mai potrivite optiuni pentru afacerea dumneavoastra.

small-business-collaboration

Primul white paper lansat, pe care va invitam sa il cititi este legat de „Biroul mobil”. Urmeaza si altele, asa ca nu uitati sa ne vizitati periodic. Ca si in cazul canalului Youtube, va asteptam cu pareri si sugestii.

Lansare canal Youtube

In dorinta de a largi cat mai mult gama de instrumente folosite pentru o comunicare completa cu clientii nostri, suntem incantati sa va anuntam lansarea canalului de Youtube Optivoice. Pe canal puteti viziona, in acest moment, trei tutoriale: coada de asteptare, inregistrare apeluri si Optivoice Monitor. Speram sa va fie de ajutor si ne-am dori sa veniti cu sugestii legat de ce alte turoriale ar fi de interes pentru dumneavoastra.

You Tube