Categorie: Noutati

Este foarte important pentru noi sa va oferim mereu informatii practice si utile despre piata de comunicatii in cloud si despre toate serviciile aferente.

Acesta este motivul pentru care am creat rubrica „White paper” pe website.

Va asteptam cu materiale diverse si documentate, care speram sa va ajute in alegerea celor mai potrivite optiuni pentru afacerea dumneavoastra.

Primul white paper lansat, pe care va invitam sa il cititi este legat de „Biroul mobil”. Urmeaza si altele, asa ca nu uitati sa ne vizitati periodic. Ca si in cazul canalului Youtube, va asteptam cu pareri si sugestii.

In dorinta de a largi cat mai mult gama de instrumente folosite pentru o comunicare completa cu clientii nostri, suntem incantati sa va anuntam lansarea canalului de Youtube Optivoice. Pe canal puteti viziona, in acest moment, trei tutoriale: coada de asteptare, inregistrare apeluri si Optivoice Monitor. Speram sa va fie de ajutor si ne-am dori sa veniti cu sugestii legat de ce alte turoriale ar fi de interes pentru dumneavoastra.

Daca esti client MiniCRM, suntem bucurosi sa te anuntam ca de acum poti extinde beneficiile sistemului tau, integrand sistemul telefonic Optivoice direct in CRM-ul tau; toata activitatea telefonica va fi inregistrata direct in baza ta de date, vei putea apela clientii direct de acolo, iar cand vei fi apelat, vei avea pop-up cu fisa clientului.

Afla mai multe despre serviciile Optivoice.

Romanii sunt incercati de sentimente diferite cand vine vorba de “sarbatoarea” americana importata de cativa ani si la noi. Unii resping din start orice participare la manifestarile de “consum excesiv”, altii sunt indiferenti; sunt insa si romani care au adoptat cu inima deschisa aceasta oportunitate de a gasi chilipiruri si dincolo de dovezile de reduceri mimate doar de unii comercianti prin artificii aplicate asupra preturilor, exista si oferte reale si reduceri substantiale de care poti beneficia in aceasta perioada.

Sunt insa comerciantii romani pregatiti pentru Black-Friday?

Sigur ca toti comerciantii isi doresc vanzari spectaculoase si chiar sunt raportate de multi cresteri substantiale, insa ele nu vin fara dureri de cap. Pe langa conceperea unor oferte care sa trezeasca un interes real si sa faca vanzarea posibila, sunt o multime de alte pregatiri, “in culise”, necesare pentru a face fata cu brio acestei perioade.

Experienta anilor trecuti a aratat ca pregatirea insuficienta poate duce la ratarea complete a oportunitatilor de vanzare.

In primul rand traficul pe website creste simtitor si este vital ca gazduirea sa fie de calitate pentru a inlatura riscul ca site-ul sa pice complet (lucru care s-a intamplat multor comercianti in trecut); sistemul online de procesare a comenzilor trebuie sa faca fata volumului care poate fi multiplicat si de zeci de ori fata de o perioada obisnuita a anului.

Fie ca se pot prelua comenzile si telefonic, fie ca numerele de telefon sunt disponibile doar pentru informatii, este vital sa te asiguri ca si acesta poate face fata cu brio zilelor de foc. Sigur ca nu este viabil sa angajezi oameni doar pentru o saptamana si nici sa mai faci 2-3 abonamente de telefonie. Exista insa o solutie simpla si la indemana sa surprinzi clientii in mod placut, cu un profesionalism desavarsit si cu investitii minime: o centrala telefonica cloud.

Cum te poate ajuta centrala cloud in aceasta perioada:

– Este scalabila la cerere: numarul de interioare, numarul de apeluri simultane si orice alte resursese se pot suplimenta si pentru o perioada limitata, scalarea se poate face in cateva minute si te asiguri ca nu platesti resursele suplimentare decat pe perioada in care iti sunt necesare

– Coada de asteptare iti permite sa nu respingi nici un apel si mai mult chiar, daca nu reusesti sa preiei toate apelurile (unii clienti pot renunta sa astepte) ai disponibile numerele care te-au apelat si ii poti suna ulterior

– Poti inregistra toate apelurile, astfel incat incurcaturile de orice fel referitoare la comenzi sa poata fi clarificate si rezolvate in mod fericit pentru clienti

– Rapoartele detaliate iti pot furniza informatii valoroase referitoare la gradul de incarcare, la diferentele intre operatori referitoare la modul de interactiune cu clientii, intervalele orare mai aglomerate si multe altele

– Setat corect sistemul iti poate identifica chiar si ofertele sau reclamele care au trezit mai mult interes si cele la care ar trebui sa renunti, dovedindu-se astfel a fi un bun instrument de analiza marketing

– Apelurile repetitive pentru solicitarea acelorasi informatii pot fi trimise direct catre un mesaj inregistrat care sa furnizeze informatiile respective fara sa mai incarce resursa umana (de ex: apeluri referitoare la modalitatile de plata si/sau termenele de livrare); astfel sistemul telefonic poate fi un instrument de eficientizare a serviciului clienti

– Mesajele promotionale pe care le pot auzi toti apelantii fac cunoscute ofertele pe care doriti sa le impingeti in fata si asta se poate traduce in cresterea vanzarilor

Optivoice si Optihost va pot ajuta cu asigurarea infrastructurii optime pentru a face fata cu succes perioadelor incarcate, cum este cea de Black Friday.

Contacteaza-ne din timp ca sa fii pregatit pentru sarbatorile de iarna ce bat la usa sau trimite mai departe partenerilor care incearca sa imbunatateasca relatia cu clientii lor!

Daca vrei sa te lansezi in lumea afacerilor si cauti idei pe net pare ca cel mai la indemana lucru este sa iti pornesti o afacere online; gasesti informatii despre un domeniu in plin avant -comert electronic, gasesti articole gen „x sfaturi de care sa tii seama”si tot felul de „must-have”-uri pentru a-ti garanta succesul. Sa fie chiar asa?

Adevarul este ca 95% din afaceri esueaza, iar afacerile online nu fac exceptie de la aceasta statistica ce descurajeaza multi potentiali antreprenori. Motivele sunt multiple, unele externe care tin de situatia economica, de modificarile legislative, de impovararea si imprevizibilitatea fiscala, de miscarile concurentei, altele interne care tin de: caracterul antreprenorului, de pregatire, de viziune, de adaptabilitate.

Sigur ca asta nu invalideaza afirmatia potrivit careia deschiderea unei afaceri de comert electronic poate fi, comparativ cu multe alte tipuri de afaceri, mult mai accesibila din punct de vedere al investitiei initiale. Solutiile moderne pot sa diminueze considerabil atat suma de care trebuie sa dispui la inceput cat si eventualele pierderi daca nu iti iese din prima.

Inceperea afacerii in „Cloud” este solutia optima pentru start-up-uri; chiar si firmele de dimensiuni mari sau cele care au vechime in piata incep sa migreze in cloud, unde gasesc avantaje financiare si de suport, insa acestia trebuie sa amortizeze investitii deja realizate, atat in echipamente, cat si in oameni/departamente. Fiind la inceput de drum, decat sa blochezi bani in echipamente si softuri care aduc cu ele alte costuri pentru intretinere, reparatii, configurari si care se depreciaza moral foarte repede mai bine ii investesti in marketing si publicitate care iti aduce vanzari.

Ti-am pregatit o lista cu solutiile cloud pe care le poti adopta si plati apoi ca abonament lunar:

1. Gazduire website: in functie de volumul afacerii poti merge de la gazduire simpla la servere cloud VDS sau servere dedicate; gazduirea se face in centre de date care iti incorporeaza cele mai noi tehnologii, monitorizate 24/7, suport , backup. Optihost ofera astfel de servicii, plus: inregistrare domenii si certificate de securitate (SSL). Afla mai mult
2. Platforma de e-commerce (comert electronic): exista si solutii gratuite in piata, se pot si cumpara, insa exista si varianta de abonament lunar care include, de obicei, si suportul in operarea platformei.
3. Baza de gestiune a clientilor (CRM): unele platforme de e-commerce au deja integrate solutii de CRM
4. Sistem de planificare a resurselor (ERP) pentru gestiunea stocurilor, a salariilor, contabilitate, imobilizari, rapoarte si altele: poate include si CRM si poate fi oferit intr-o platforma de e-commerce
5. Procesator de plati, pentru ca este vital sa incorporezi, in siguranta, modalitatea de plata online.
6. Sistemul telefonic pentru gestionarea profesionista a comenzilor, suport telefonic (call-center), vanzari prin telefon (telesales). Optivoice va ofera solutii Hosted PBX performante si accesibile. Afla mai mult
   

Poti gasi solutii cloud fara perioada contractuala, astfel incat ele se pot adapta perfect volumului de afaceri in orice moment si pot creste odata cu tine; iar daca vreodata vrei sa renunti nu ramai pe cap cu investitii realizate si inutile, pentru care poate trebuie sa platesti inca rate la banca. Un atuu important al solutiilor cloud este si faptul ca suportul oferit este adesea 24/7 si oferit gratuit si ca pot fi testate inainte de a decide sa le folosesti.

Daca acum 10 ani multi dintre noi abia faceau cunostinta cu cardurile bancare, acum platile online au ajuns sa ocupe un loc important in vietile noastre. Ne scutesc de drumuri inutile si timp pierdut pentru plata facturilor si taxelor si ne pot aduce la usa practic aproape orice produs sau serviciu.

Odata insa cu introducerea platilor online si-au facut aparitia si furturile de informatii si bani iar teama inca retine pe multi sa se foloseasca de aceste instrumente pentru a-si face viata mai usoara.

Exista insa metode prin care ne putem proteja si putem verifica singuri cat de sigur este site-ul de pe care vrem sa cumparam. Inainte de a efectua plata este obligatoriu sa verificam ca adresa site-ului sa inceapa cu https:// si nu cu http:// iar in fata sa aiba un lacatel sau o cheita. Daca dati click pe acest simbol puteti chiar afla detalii despre certificatul de securitate folosit de respectivul magazin online. Trebuie avut in vedere ca este posibil ca in timpul navigarii pe site adresa sa apara clasic, cu http://, iar acel https:// sa apara doar pe pagina in care trebuie introduse datele cardului bancar.

O masura suplimentara de siguranta este sa iti inscri cardul in 3D secure printr-o cerere adresata bancii emitente care iti va furniza un cod suplimentar pe care sa il folosesti in cazul platilor online.

Evident, pastrarea in siguranta a cardului si a informatiilor asociate (in special codurile) este absolut necesara; codul PIN sau codul 3Dsecure nu vor fi divulgate prin mesaje, emailuri sau telefonic nimanui.

Dar ce sunt si cum ne protejeaza aceste certificate de securitate (SSL)?

SSL (secure sockets layer) este un protocol de criptare (codare) a informatiei, astfel incat aceasta sa nu poata fi decriptata decat de serverul catre care este trimisa informatia in cauza. Aceste certificate sunt folosite in special de site-urile bancare si de comert online, insa ele pot fi folosite de orice website pentru a proteja informatiile; daca de exemplu ti se solicita sa te loghezi cu user si parola este de dorit sa fi protejat impotriva atacurilor informatice (hackeri) sau a virusilor informatici care pot sa intre in cont si sa aiba acces la informatii importante. Cu certificate SSL se pot proteja de asemenea si e-mail-urile, unde fiecare dintre noi are informatii confidentiale si potential vitale, iar prin e-mail pot fi raspanditi virusii si pot fi atacate si conturile celor cu care corespondam. Certificatul SSL protejeaza informatia aflata in miscare pentru a nu fi modificata sau copiata.

Aceste certificate sunt emise de catre o Autoritate de Certificare si sunt diferite in functie de gradul de identificare pe care il ofera. Ele se achizitioneaza pentru minim 1 an. Vezi tipurile de certificate oferite de Optihost.

Avand in vedere ca lansarea Optihost este o sarbatoare pentru noi si marcheaza largirea gamei de servicii oferite, avem pentru dumneavoastra o oferta speciala:
Pana la sfarsitul anului, clientii existenti Optivoice sau cei care achizitioneaza un abonament Optivoice beneficiaza de un an de gazduire gratuita pentru website-ul lor (pe varianta START) sau reducere in suma echivalenta la achizitionarea altui abonament Optihost (reducerea se aplica in prima factura Optihost si pentru a beneficia de suma integrala, valoarea acestei facturi trebuie sa depaseasca valoarea discountului).

SSL, SQL, VDS, Domain, Server, Cloud, etc? Sunteti familiarizati cu acesti termeni? Daca nu sunteti IT-ist probabil ca nu prea insa fie ca stiti sau nu fac parte din viata noastra de zi cu zi, alaturi de mai „prietenosii” website, e-mail, aplicatii.

Prezenta online nu mai este demult un lux sau un plus pentru imaginea unei companii, este o necesitate; alaturi de numarul de telefon si adresa fizica, site-ul si adresa de e-mail definesc identitatea oricarei firme, oricat de mici. Tendintele sunt inspre mutarea comertului spre online si nu suntem departe de afirmatia: „Daca nu esti online nu existi”. Asta nu inseamna insa ca pentru a incepe sau a conduce o afacere trebuie sa ne transformam toti in specialisti IT sau sa includem in bugetul firmei un departament dedicat, mai ales ca tendinta chiar si in marile companii este de externalizare a acestor servicii.

Noi incercam sa venim in sprijinul dumneavoastra si sa va luam de pe umeri responsabilitatile pentru cativa din pasii obligatorii de trecut:
– Inregistrarea unui domeniu;
– Gazduirea website-ului companiei, optimizarea acesarii de catre clienti si monitorizarea acestuia;
– Securizarea website-ului pentru protejarea datelor clientilor si a platilor facute catre dumneavoastra;
– Punerea in picioare, configurarea, monitorizarea si optimizarea unui server.

Optihost nu este primul si nici singurul furnizor de solutii dedicate de pe piata insa ne bazam pe doua aspecte importante pentru a va convinge ca putem fi alegerea cea mai buna pentru dumneavoastra:
– Am inglobat in ofertele noastre cele mai noi si eficiente solutii si tehnologii de pe piata;
– Ne angajam sa oferim aceeasi calitate pe care au apreciat-o clientii nostri Optivoice pana acum:

„Suntem deosebit de multumiti de parteneriatul cu Optivoice. Este placut sa primesti feedback rapid si o solutie perfect adaptata afacerii tale, fara sa fie nevoie sa insisti la nesfarsit. De-a lungul colaborarii noastre, ne-am upgradat constant optiunile folosite, pe baza recomandarilor Optivoice. Ne simtim un client respectat.”
Laura Tanase, Managing Partner,www.mamica.ro

“Despre echipa si serviciile Optivoice am numai cuvinte de lauda.”
Tudor Gorcia, CEO, www.tntcomputers.

„Am ales sa colaboram cu Optivoice datorita in primul rand platformei mult mai prietenoase si apoi datorita suportului prompt. Suntem multumiti de cum functioneaza. La suport tehnic nu am fost dezamagiti asa ca si aici avem un plus.”
Bogdan Kochesch, CEO, www.edmundo.ro

Vedeti aici intreaga gama de servicii Optihost.

Alegerea unui sistem telefonic nou sau schimbarea celui existent poate parea o sarcina nu tocmai usoara daca nu esti de specialitate; daca ii acorzi insa atentia cuvenita iti poate aduce beneficii majore pe termen lung. Un manager bun priveste, pe langa situatia de moment, perspectivele de dezvoltare ale firmei, astfel incat sa ia in considerare o solutie care poate sa se plieze eficient pe cerintele firmei in orice moment al existentei ei.

Alegerea sistemului potrivit pentru afacerea ta si configurarea lui optima poate sa fie diferentiatorul de care ai nevoie.

In multe domenii competitivitatea este crescuta si cu diferente mici intre produsele/serviciile oferite si pretul lor; pentru a te diferentia in piata ai nevoie sa lucrezi la imagine si la calitatea interactiunii cu clientii; un bun instrument in acest sens poate fi sistemul telefonic.

Tehnologia a evoluat mult fata de momentul in care tot ce iti putea oferi telefonia era un numar de la care sa suni si sa fii sunat. Sistemele telefonice moderne vin cu o serie de functionalitati care aduc comunicarea la un nou nivel: IVR, coada de asteptare, apeluri simultane, setare orara, conferinta, transfer, whisper&barge-in, interioare pe mobil, etc.

Configurat corect sistemul telefonic poate aduce economii semnificative in bugetul firmei.

O evaluare cat mai exacta a nevoilor de comunicare si dimensionarea corecta a sistemului (numere de telefon, interioare, minute nationale/international/roaming, apeluri simultane, etc) poate reduce costurile de telefonie. Avand in vedere ca in general contractele se semneaza pe 1 an sau 2 fara posibilitatea de a reduce abonamentul in perioada respectiva este vital sa dimensionezi corect, de la inceput, sistemul telefonic sau sa cauti companii care iti ofera contracte flexibile (fara perioada contractuala); daca ai activitati sezoniere flexibilitatea contractului poate fi un punct vital in alegerea sistemului/operatorului cu care lucrezi.
Ales si configurat corect, sistemul telefonic te poate ajuta sa reduci si alte capitole de cheltuieli:
-cheltuieli cu deplasarile (transport, diurne, cazari)
-cheltuieli cu achizitiile, mentenanta, intretinerea si reparatiile echipamentelor
-cheltuieli de marketing, etc.

Evaluarea corecta a costul sistemului telefonic trebuie sa ia in considerare:
-Costul initial cu achizitia echipamentelor si punerea in functiune a solutiei
-Costurile de intretinere/reparatii/mentenanta/reconfigurari pentru echipamente/sistem, durata medie de viata a acestora si viteza de depreciere tehnica
-Costurile schimbarii sistemului daca acesta este depreciat tehnic sau daca nu mai corespunde cerintelor de activitate

Timpul cheltuit corect la inceput pentru evaluarea mai multor solutii si alegerea celei potrivite te scuteste de timpi importanti pierduti ulterior.

Daca alegi gresit la inceput te poate costa enorm sa schimbi ulterior sistemul (si ca timp si ca bani). In plus, sistemul trebuie evaluat si in functie de:
-timpul necesar pentru invatarea sistemului
-timpul necesar pentru accesarea rapoartelor si informatiile cuprinse in acestea
-timpul necesar pentru repunerea in functiune a sistemului in cazul unei mutari
-timpul necesar pentru redimensionarea solutiei
-timpul necesar pentru reconfigurare

Primul lucru care trebuie decis este tipul de sistem dorit: linie telefonica simpla sau centrala telefonica si daca se alege centrala, de care sa fie aceasta: clasica, IP sau cloud. In acest sens cititi articolul nostru PBX-IPPBX-HOSTEDPBX pentru a intelege diferentele intre cele trei tipuri de centrala telefonica.

Daca ai ales centrala telefonica clasica sau IP pe care sa o montezi la sediul firmei trebuie sa alegi intre modele diferite luand insa in considerare nu doar necesitatile de moment ci si posibilitatea de scalare a centralei potrivit evolutiilor estimate la costuri cat mai mici. Apoi trebuie sa alegi operatorul de telefonie: clasica sau VoIP si o firma cu care sa faci contract pentru intretinere/reparatii/configurari ca sa nu te ia prin surprindere o posibila defectiune. Verifica timpii de interventie asumati in contract ca sa reduci la minim timpii posibili de nefunctionare.

Daca ai ales centrala telefonica gazduita trebuie sa mai decizi doar operatorul cu care lucrezi. Desi in Romania piata de telefonie cloud nu este atat de raspandita ca in afara, sunt totusi mai multi furnizori de luat in calcul. Noi te sfatuim sa iei in considerare cateva aspecte importante cand iei in calcul diferiti operatori:

1. Fa intai o lista cu caracteristicile/functiile obligatorii de care ai nevoie si o lista cu caracteristicile de dorit
Verifica daca operatorii pe care ii compari iti pot oferi toate caracteristicile obligatorii si cat mai multe din cele optionale. Verifica daca in pachetele oferite sunt incluse automat functii de care nu ai nevoie si daca poti renunta la ele ca sa mai reduci din costul total.
2. Compara costul real al ofertelor luand in calcul nu doar pretul pachetului ci si alte categorii de costuri/taxe ce pot influenta decizia finala
Verifica ce echipamente si/sau softuri sunt necesare si cat te costa acestea, verifica daca exista costuri pentru schimbarea pachetului contractat fie in sus, fie in jos, cat costa sa adaugi sau sa renunti la anumite functionalitati ulterior.

3. Verifica politicile firmei legate de aspect importante:
o Rezilierea contractului sau flexibilitatea pentru modificari de pachete (ce perioade contractuale sunt disponibile si daca ti se permite sa modifici pachetul in timpul perioadei contractuale)
o Suportul oferit pentru alegerea pachetului, pentru intelegerea solutiei, accesul la raportari si/sau configurari (cat de mult ti se permite sa personalizezi sistemul singur, accesul la rapoarte, inregistrarea mesjelor din IVR, etc…)
o Referinte de la alti utilizatori
o Posibilitatea testarii serviciului inainte de a cumpara

Optivoice iti ofera evaluare gratuita a sistemului actual si consultanta in alegerea unei configuratii optime. Contacteaza echipa noastra de vanzari

 

Hosted PBX este o centrala telefonica IP gazduita intr-un data center, la client aflandu-se numai terminalele (extensiile sau telefoanele) si care poate fi accesata prin intermediul unei interfete prietenoase.

Alegerea unui sistem telefonic in cloud este o decizie buna nu numai pentru companiile noi care isi cumpara un sistem telefonic, dar si pentru cele care detin deja o centrala. O centrala gazduita poate aduce economii semnificative in managementul, mentenanta si costurile apelurilor, astfel incat trecerea la un sistem IP in cloud ar trebui sa fie optiunea evidenta a oricarei companii.

Principalele avantaje ale solutiilor Hosted PBX:

1. Fara costuri initiale: poti sa nu investesti deloc in echipamente, ceea ce se traduce in economii semnificative pentru companie; centrala este gazduita intr-un data center iar pentru apelare poti folosi un soft pe PC sau telefonul mobil
2. Fara mentenanta, intretinere, reparatii: odata cu disparitia echipamentelor, dispar atat activitatile si costurile conexe cat si timpii de nefunctionare cauzati de defectiuni
3. Go green: grija fata de mediu este o necesitate pentru afacerile moderne; tehnologia cloud presupune disparitia firelor si a echipamentelor din locatia clientului, deci mai putine deseuri rezultate si mai putina energie consumata
4. Monitorizare gratuita 24/7: nu ai nevoie de personal angajat sau contractat care sa monitorizeze, configureze si repare echipamentele, furnizorii de hosted pbx iti asigura in general monitorizare non-stop si interventii in timp real facute cu personal calificat fara sa platesti suplimentar
5. Scalabilitate, modificari, mutare instant: cresterea sau descresterea numarului de interioare, modificari in configurare, mutarea dintr-o locatie in alta sunt facute aproape instant si nu presupun intreruperea serviciilor
6. Mobilitate: VoIP-ul mobil permite conectarea la centrala de oriunde din lume si de pe orice dispozitiv legat la internet (PC, telefon mobil, tableta, telefon IP); poti avea telefonul fix cu tine oriunde si oricand
7. Integrare si upgrade: majoritatea solutiilor Hosted PBX permit integrare de API (application programming interface) ceea ce face posibila personalizarea dupa dorinta a sistemului telephonic si integrarea cu CRM-ul companiei (baza de clienti); evolutia tehnologica rapida nu presupune si achizitia de echipamente mai noi sau de softuri suplimentare pentru ca vei avea la dispozitie intotdeauna cele mai noi solutii de pe piata

Centralele telefonice gazduite pot fi solutia optima atat pentru corporatii cat si pentru firmele mici si mijlocii. Convinge-te