Categorie: Noutati

Un concept tot mai mult vehiculat in mediile de afaceri, piata cloud este in plina expansiune desi inca la inceput de drum. Cu un numar atat de mare de specialist IT in Romania, este de asteptat ca evolutia sa fie rapida si piata sa inteleaga si sa adopte repede astfel de solutii care pot ajuta enorm firmele de orice dimensiune.

“In adoptia cloud-ului totul depinde de business. Mereu trebuie sa te uiti la cei trei indicatori de performante: crestere, costuri si eficienta. Problema este ca firmele din regiune se uita la cloud ca la un lucru care tine de tehnologie ceea ce este gresit, ar trebuie sa inceapa de la business. In Europa de Vest este diferit pentru ca oamenii incep de la business, dar totul depinde de cine conduce departamentul de IT. Directorul IT vorbeste cu CEO-ul, iar unii dintre ei vad cloudul ca business, iar unii ca tehnologie. Daca se gandesc inca la cloud ca la o tehnologie nu vor avea argumente in fata managementului si totul se blocheaza”, a declarat pentru Wall-Street.ro, Ana Radosevic, manager pentru segmentul de cloud in cadrul Hewlett-Packard pentru zona Europei de Sud-Est.

Denumirea de cloud acopera un domeniu vast, de la cloud computing la o suita de aplicatii accesibile fara detinere de echipamente in sediul societatii si cunoaste o evolutie exponentiala a solutiilor care se pot implementa in activitatea de zi cu zi a unei companii; pentru firmele mari poate insemna o reducere de cheltuieli semnificativa iar pentru firmele mici permite accesul la servicii pe care inainte nu le puteau accesa, costul lor fiind prohibitiv.

“Instalarea unei solutii de business pe o platforma de tip Cloud are urmatoarele avantaje: o investitie totala mai mica, flexibilitate (poti alege functiile dorite), costuri reduse (platesti pentru ce si cat folosesti), implementare rapida, securitate, mobilitate (poate fi accesata de oriunde este accesibila o retea Wi-Fi, pe orice dispozitiv care are instalat un browser web). In comparatie cu Romania, unde instalarile in Cloud pentru IMM-uri sunt inca putine, tendinta in regiune este ca solutiile pentru business, cum sunt cele de tip ERP, de exemplu, sa fie prezentate exclusiv ca necesitand o instalare in Cloud” a afirmat Liviu Buligan, Executive Manager SoftOne Romania pentru Wall-Street.ro

Evolutia tehnologica extrem de rapida din ultimii ani nu este usor de urmarit nici de specialisti, nu este astfel de mirare ca legislatia nu tine pasul. Alinierea rapida a legislatiei este o necesitate pentru ca adoptarea solutiilor cloud sa nu fie blocata si accesul IMM-urilor la astfel de servicii sa fie facilitat; in ultima instanta asta este in favoarea consumatorului final, ducand la cresterea concurentei in piata.

„Trăim nişte momente în care veţi observa că IT-ul se va schimba radical. Dacă până acum câtva timp IT-ul era mai puţin important şi totul se baza pe infrastructură on-premise, […] acum vom asista la o schimbare extrem de puternică, totul se va duce în zona de cloud.[…]Până în 2020, circa 45% din bugetele companiilor de IT vor fi cheltuite pe servicii de cloud. […] Cloud-ul poate părea ceva fancy, iar la nivel de concept pot fi de acord cu acest lucru. Dar cloud-ul este ca un drum cu sens unic, iar loc de întoarcere nu mai este. Mai devreme sau mai târziu acest lucru se va întâmpla. Cred că piaţa din România este una crudă, dar care înţelege bine acest concept. Ne lovim pe piaţa locală cu probleme legate de aspecte juridice, […] de management al riscului şi legate de legislaţia naţională şi europeană care nu ţin pasul cu rapiditatea cu care tehnologia se dezvoltă. E clar că marile companii la nivel mondial vor implementa mai repede acest concept de cloud, iar apoi îl vor trimite în toate sucursalele din ţările în care activează. Odată adoptate la nivel de headquarter, e clar că vor ajunge la un moment dat şi în Europa de Est şi, inclusiv, în România.”, a declarat pentru Business Magazin Dan Popa, Virtualization şI Cloud Lead al Microsoft Romania.

afla mai multe despre centrala telefonica cloud (Hosted PBX)

 

Anul trecut cautam in oras o firma care sa imi faca niste carti de vizita custom shape, adica nu dreptunghiulare, ci taiate intr-o anumita forma. Caut pe net firme de profil dupa care pun mana pe telefon si ma apuc sa sun. M-am ingrozit de modul in care s-a desfasurat primul contact cu un potential client. Am sunat la aproximativ 10 companii si de la celalalt capat al liniei am fost intampinata cu: “Alo”, “Da” sau chiar cu tacere. In cateva cazuri mi s-a raspuns cu numele companiei si salut si intr-un singur caz mi s-a raspuns cu numele companiei, numele persoanei de la telefon si salut.

Va relatez in continuare una din interactiuni care mi s-a intiparit in minte si din pacate nu a fost singura care m-a facut sa inteleg ca termeni cum ar fi “satisfactia clientului”, “calitatea interactiunii cu clientii”, etc sunt inca destul de straini de o parte a mediului de afaceri autohton, in ciuda faptului ca se vorbeste peste tot despre ele.

Optimista din fire, imi spun ca poate fi doar o scapare, ca poate nu am auzit eu, asa ca ma asigur ca am sunat unde trebuie: “Compania X?” O domnisoara imi raspunde: “Da, spuneti”, evident deranjata ca ii rapesc din timp si nu trec direct la subiect. Ma apuc sa ii explic ce m-ar interesa, lasand pauze pentru o confirmare ca ma aude si ca intelege ce ii spun; din pacate domnisoara nu era prea dornica sa umple aceste pauze asa ca ma vad nevoita sa intreb eu “Alo, ma auziti?”. “Da, va ascult”, imi spune ea sec, in timp ce muzica se aude tare in fundal (un amestec de muzica populara cu manele, nu foarte potrivit pentru afaceri, cred eu). Termin de explicat si primesc rapid un “Da, facem”.

Deja sunasem patru firme care ma refuzasera asa ca imi intelegeti surprinderea la auzul raspunsului ei si nevoia de a ma asigura ca suntem pe aceeasi lungime de unda: Eu, bucuroasa: “Sigur? Nu ma intelegeti gresit dar deja m-au refuzat cateva firme si ma bucur ca in sfarsit dau de cineva care ma poate ajuta. ” Domnisoara nu pare sa imi impartaseasca bucuria asa ca spun tot eu: “Si cum se procedeaza? Cat ne costa?” Raspunsul a venit la fel de repede si sec ca si precedentele: “Ne trimiteti modelul dorit pe mail si preturile le aveti pe site”. Dezamagita, imi dau seama ca nu a inteles nimic si o iau de la capat cu explicatiile mai rar si cat de clar m-am priceput, gandindu-ma ca poate nu am fost eu destul de coerenta prima data. O aud strigand la cineva: “Auzi, noi putem face carti de vizita in alta forma decat dreptunghiulara?”. Nu aud ce i se raspunde insa ma informeaza ea: “Trimiteti pe mail si va raspundem”.
Va dati seama cat de dornica am fost sa continui discutia asa ca ii spun un multumesc, ea imi spune la revedere fara alte formule de incheiere si inchide.

Mai dau cateva telefoane tot fara suces, aveam o singura oferta si nici un termen de comparatie. Ma gandesc ca nu imi ia mult timp sa trimit totusi solicitarea pe mail, cine stie, poate am dat eu peste o angajata foarte noua sau mai slabuta, in definitiv, sa nu judec toata firma dupa un angajat asa ca ma pun pe scris. Raspunsul pe care il primesc in cateva minute ma informeaza politicos ca nu fac decat modele clasice de cartie de vizita. M-a surprins total formularea: “Asa cum am vorbit la telefon…”avand in vedere ca mail-ul era semnat de un barbat iar eu clar vorbisem cu o femeie, asta asa, ca sa am si cireasa pusa pe tort.

Am, din fericire, si exemple de experiente placute ca si client al unor companii si intotdeauna diferenta o fac oamenii, angajatii cu care intri in contact. Eu nu am intalnit inca vreun antreprenor sau director de societate care sa nu isi doreasca clienti multumiti, ce fac insa pentru a se asigura ca acest lucru se si intampla…asta este o cu totul alta poveste.

Atunci cand conduci o firma nu poti lasa la voia intamplarii sau a norocului calitatea cu care iti sunt tratati clientii sau potentialii clienti. Trebuie sa te asiguri ca fiecarui angajat ii este clar care este standardul la care vrei sa performeze si sa masori in mod constant ca acest standard sa fie mentinut. Instrumente si firme care sa ofere consiliere sunt destule in piata si unele sunt la indemana oricarei firme, indiferent de dimensiune si buget.

Un instrument foarte eficient si accesibil ca si cost in cresterea calitatii interactiunii cu clientii este sistemul telefonic al companiei; sistemele moderne au incluse multe functionalitati de care te poti folosi, configurat corespunzator sistemul telefonic poat fi o mina de aur in incercarea de a avea o interactiune care sa genereze incredere si sa dovedeasca profesionalism:
– Mesaj de intampinare: un client isi face adesea prima impresie despre o firma dupa modul in care i se raspunde la telefon: afectiv sau glacial, politicos sau sec, cu un limbaj simplist sau elevat; mesajului de intampinare realizeaza acest prim contact la acelasi standard de calitate la fiecare apel
– Mesaje promotionale: o metoda gratuita si usor de implementat de a face cunoscuta o promotie, eveniment sau informatie importanta tuturor celor care apeleaza o companie, fie imediat dupa salut, fie in timp ce asteapta sa fie preluati de un angajat
– Transfer apel: pentru clientii care suna si nu nimeresc la persoana cautata este deranjant sa fie pusi sa inchida si sa sune din nou; este total neprofesionist sa strigi dupa un coleg sa vina la telefon sau sa fugi cu telefonul in biroul alaturat; transferul de apel inseamna pentru client un ajutor, economie de timp si bani, iar pentru companie un castig de imagine si inlaturarea riscului de a pierde un potential client care poate nu ar mai reveni cu al doilea apel
– Follow-me: daca un client trebuie sa ia legatura neaparat cu un anumit angajat si acesta are si munca de teren, cu functia follow-me apelul il va urma oriunde va merge (poate avea un interior setat direct pe telefonul mobil); pentru client asta inseamna interes si disponibilitate din partea companiei
– Coada de asteptare: care inlatura deranjantul ton de ocupat; un client potential este dispus sa revina cu apel la un numar care suna ocupat de maxim 2-3 ori, dupa care de obicei renunta, iar un client existent se transforma rapid intr-un client nemultumit daca nu reuseste sa ia legatura usor cu cineva care sa ii rezolve o potentiala problema
– IVR, rutare orara: sistem de raspuns interactiv, popular robot telefonic, care te invita sa apesi o anumita tasta fie pentru departamentul sau persoana cautata, fie pentru o anumita informatie; in plus, poate fi setat ca in afara orelor de program sa ruleze un alt mesaj
– Inregistrare apel, whisper&barge-in: se pot inregistra apelurile pentru consultari ulterioare sau pentru pregatirea si evaluarea angajatilor, se poate asculta un apel in desfasurare si se poate oferi suport angajatului fara sa auda si interlocutorul , vezi articolul dedicat.
– Mesaj vocal pe email: daca un client lasa un mesaj vocal acesta ajunge imediat, sub forma de fisier, pe email-ul dorit
– Callback: daca ai un website esti interesat sa facilitezi accesul vizitatorilor si sa ii transformi cat mai repede in clienti; butonul de callback solicita vizitatorului sa lase numarul de telefon, iar centrala apeleaza instant un angajat, cand acesta raspunde, centrala apeleaza clientul si legatura se face practic in cateva secunde, fiind un apel gratuit pentru acesta din urma
– Chat intern: imunatatind colaborarea intre angajati te asiguri ca problemele clientilor sunt tratate mai repede si mai eficient, vezi articolul dedicat.

afla despre solutiile Optivoice

Optivoice a devenit distribuitor Polycom, compania americana deschizatoare de drumuri in ceea ce priveste producerea de echipamente de videoconferinta pentru companii: distribuitor Polycom

Parteneriatul cu compania Polycom a vizat completarea gamei de produse oferite de Optivoice cu solutii de top. Polycom este recunoscut pentru calitatea produselor sale IP: telefoane HD, videotelefoane, echipamente compatibile cu solutiile Microsoft Lync, echipamente pentru conferinte audio si video, si altele.

In acest moment clientii nostri pot alege intre produsele a patru mari companii producatoare:

1. Polycom – leader mondial in producerea de echipamente de conferinta
2. Grandstream – cel mai bun raport calitate pret
3. Tiptel – tehnologie germana
4. Yealink – performante accesibile tuturor

Mai multe informatii despre compania Polycom puteti afla de pe site-ul official www.polycom.com.ro

Cu cativa ani in urma, la intoarcerea din maternitate la corporatia unde lucram, am aflat ca avem un nou instrument de lucru: un comunicator intern. Am privit cu o doza de scepticism la inceput aceasta noua unealta careia nu ii gaseam utilitatea: doar lucram in telecom, avem telefoane mobile si fixe la dispozitie si puteam vorbi oricat la ele, aveam e-mailul, aveam o gramada de aplicatii pe care trebuia sa le deschidem dimineata, la care sa le tinem minte parolele…de ce inca o bataie de cap?

Aveam sa-mi dau seama foarte curand cat de tare ma inselasem si cat de rapid a ajuns in topul preferintelor mele acest mijloc de comunicare, cu efecte vizibile si rapide in productivitatea echipei cu care lucram. Va spun imediat la ce ma refer dar as vrea inainte de asta sa explic putin despre ce este vorba, pentru cei care nu sunt familiarizati cu el.

Mesajele instant (IM) sunt o forma de comunicare text in timp real intre doua sau mai multe persoane intr-o retea digitala. Denumirea populara este de chat si majoritatea celor care folosesc un calculator si mai nou un smartphone au folosit macar o data o varianta de comunicator (chat), cele mai populare fiind: Skype, Yahoo Messenger, WhatsApp si multe altele. Potrivit site-ului factbrowser.com pana in 2016 aproape 1.5 miliarde oameni vor folosi mesajele instant pe mobil.

Cand vine vorba despre utilizarea comunicatorului la locul de munca exista solutii dedicate, altele decat cele mentionate mai sus, din doua motive:
1. fiind communicator INTERN, exclude discutiile cu prietenii, rudele, cunoscutii…care nu au legatura cu desfasurarea activitatii si care mai degraba concura la scaderea productivitatii angajatilor
2. se integreaza cu sistemul telefonic existent in companie si vine cu niste functionalitati suplimentare (poate permite si initierea/primirea de apeluri pe interioare sau transferul rapid de fisiere de exemplu)

O experienta mai buna pentru clienti

Revenind acum la povestea mea, sa va spun in ce situatii utilizam comunicatorul si cum ne-a ajutat asta ca echipa. V-am spus deja ca lucram intr-o corporatie, cu mai multe puncte de lucru in tara si in afara tarii, cu mai multe departamente si implicit mii de angajati? Eu lucram intr-un magazin, in contact permanent cu clientii. Personalul era de multe ori insuficient fata de afluxul de clienti, astfel incat principala grija ca echipa era sa eficientizam timpii “morti”: cu mersul in spate pentru a aduce un produs, a verifica daca mai este pe stoc ceva, pentru a pune o intrebare la care nu stii raspuns sau a suna la sediul central pentru a cere ajutorul, etc…Aceste situatii au fost reduse drastic, tot ce aveau de facut oamenii era sa scrie repede pe comunicator si in cateva secunde aveau raspunsul. Ca sa nu mai spun cat de elegant erau rezolvate solicitarile clientilor.

S-a dovedit foarte util in cazul oamenilor noi, care la primele contacte cu clientii aveau mai multe intrebari decat raspunsuri si ar fi fost neplacut sa sune de fata cu clientul sa ceara ajutor sau se paraseasca clientul de mai multe ori in aceeasi conversatie ca sa gaseasca raspunsul potrivit.

O colaborare mai buna intre angajati

Fiind integrat cu baza de date a angajatilor, in momentul in care trebuia sa iei legatura cu un coleg din alt department sau alta locatie si nu ii mai stiai numele cu exactitate era foarte usor sa dai de el.

Indicatorul de prezenta a fost mina de aur. Stiam in orice moment statusul persoanei cautate: la birou, plecat, intr-o sedinta/convorbire, liber, etc. astfel incat salvam o gramada de timp cu telefonele: “nu sunt la birou, suna-ma mai tarziu”, “sunt intr-o sedinta, sun-o pe colega de birou”, etc…uneori trebuia sa dai 2-3 telefoane pana sa reusesti sa rezolvi ceva, insa cu indicatorul de prezenta mergeam la tinta.

Daca aveam ceva urgent de comunicat echipei, comunicatorul era singura varianta ca mesajul meu sa ajunga rapid la ei si sa fie citit de toti.

Daca eram angajata intr-o convorbire telefonica, intr-o conferinta sau sedinta si oamenii aveau nevoie urgent de o aprobare sau de un raspuns, comunicatorul era solutia salvatoare; nu mai era necesar sa se deplaseze sa vada daca sunt disponibila si/sau sa astepte sa ma eliberez.

 

Avantaje fata de email:

Ideea este ca, prin natura lui, comunicatorul incurajaza oamenii sa fie scurti si la obiect, spre diferenta de e-mail, unde conversatia este de obicei mai formala si trimisul de e-mail si asteptarea raspunsului consuma mult mai mult timp. Un mare avantaj fata de e-mail este si faptul ca poti avea deschise ferestre multiple, cu personae sau grupuri diferite, pe care le poti adresa simultan.

Avantaje fata de telefon:

Sunt studii facute care arata ca oamenii sunt mult mai dezinvolti intr-o conversatie pe chat decat intr-o convorbire telefonica si astfel comunicatorul poate deveni o unealta foarte buna de a imbunatatii colaborarea intre angajati, mai ales daca acestia se afla in locatii diferite. De asemenea, angajatii au raportat o mai buna concentrare pe sarcini, din moment ce pot controla mai bine intreruperile; atunci cand ai ceva de terminat urgent si primesti 2-3 telefoane consecutive poti fie sa raspunzi (si sa risti sa nu termini la timp), fie sa raspunzi si sa repezi interlocutorul (ceea ce poate dauna relatiilor de munca ), fie sa nu raspunzi deloc (ceea ce creste sansele ca aceeasi persoana sa sune de n ori in cateva minute); cu comunicatorul iti poti seta status “ocupat”si astfel te asiguri ca scapi de intreruperile nedorite. In plus, conversatiile sunt confidentiale si nu risti sa ajunga la “urechile” nepotrivite.

Sigur ca emailul si telefonul isi pastreaza utilitatea lor in multe alte situatii si angajatii trebuie sa aleaga cea mai buna metoda de comunicare pentru situatia punctuala cu care se confrunta. Fiind insa integrat cu centrala telefonica, poti schimba foarte usor metoda de comunicare (mesaj, trimitere de fisier, apel pe interior, email) folosind un singur instrument: o aplicatie pe calculator sau pe smartphone.

In concluzie: mesajele instant reprezinta inca o componenta a comunicatiilor unificate si a centralelor telefonice cloud care pot alimenta cresterea productivitatii si a colaborarii intre angajati si pot oferi clientilor companiei pe care o conduceti/ in care lucrati o experienta mult imbunatatita. Comunicatorul este, detasat, cea mai rapida si mai simpla varianta de comunicare iar un studiu condus de Universitatea de Stat din Ohio si cea din California confirma faptul ca firmele care au adoptat solutii de chat intern au raportat cresteri de productivitate.

Solutiile Optivoice inglobeaza chatul intern cu indicator de prezenta, mesaje instant, transfer de fisiere si apelare pe interior.

 

Firmele si institutiile din Romania incep sa realizeze importanta de a avea un centru de contact, un call center, pentru clientii lor; in acelasi timp, la nivel mondial exista o tendinta in crestere de externalizare a serviciilor de acest fel si pentru ele piata din Romania este tot mai atractiva pentru ca ofera o forta de munca bine pregatita, vorbitoare foarte buna de limbi straine si la un pret mic.
Invitat la un eveniment organizat de Business Magazin, Vladimir Sterescu, CGS România, a declarat: „România devine treptat pentru mulţi furnizori de tehnologie o piaţă către care încep să se uite tot mai mult în ultimii ani. Piaţa se dezvoltă, sunt tot mai multe companii, chiar şi instituţii de stat, care au investit în ultimii ani şi încă investesc în centre de suport. Din experienţa noastră, trebuie făcută o distincţie între caracteristicile de bază ale unui centru de suport şi cele noi care apar pe piaţă.”
Potrivit aceluiasi cotidian, Bucureştiul a început să devanseze alte capitale din centrul şi estul Europei, precum Sofia şi Budapesta, dar încă suntem mult în urma Cehiei sau Poloniei. Statul începe să recunoască industria de contact center, iar de la sfârşitul anului 2012 autorităţile acordă subvenţii pentru cei care creează locuri de muncă în zona de suport.
Solutiile de comunicare pentru call-center se pot implementa fie la sediul firmei, fie in cloud. Studiile arata ca in SUA, 70% din activitate se desfăşoară deja în cloud, iar la nivel mondial procentul ajunge la 50%. In Romania cloud-ul este inca la inceput de drum dar este bine ca exista deja firme care vin cu solutii cloud in intampinarea clientilor deschisi spre noile tehnologii cu toate avantajele pe care acestea le aduc.
Vitala in alegerea unui sistem de comunicatii pentru un serviciu clienti este partea de raportare si monitorizare. Pe langa functiile clasice: IVR, cozi de asteptare, mesaje personalizate, rutare orara, transfer apel, etc. fara de care un call center nu poate sa-si indeplinesca menirea, rapoartele de activitate la nivel de utilizator, in timp real, inregistrarea apelurilor, functiile de whisper&barge-in fac posibila pregatirea si evaluarea fortei de vanzari/relatii client si monitorizarea calitatii interactiunii angajat-client.
Avantajul major al solutiilor cloud este ca sunt sisteme evolutive, nu statice; ele pot ingloba cele mai noi tehnologii, avnd in vedere evolutia ametitoare a softurilor si solutiilor la nivel mondial. Un sistem cloud creste odata cu tine si iti permite sa fii mereu in piata fara sa schimbi sistemul de fiecare data cand apare o solutie mai performanta.

gaseste impreuna cu Optivoice o structura potrivita pentru call-center-ul tau

Unul din avantajele majore ale unui sistem de comunicatii modern este evident in cazul firmelor cu mai multe puncte de lucru. Faptul ca poti sa ai o singura centrala telefonica care sa unifice toate aceste sedii contribuie mult si la reducerea costurilor si la eficientizarea comunicarii si colaborarii intre angajatii din locatii diferite. Daca se opteaza pentru varianta de centrala in cloud reducerea costurilor si cresterea eficientei se accentueaza si mai mult; solutiile Hosted PBX au inglobate de cele mai multe ori si servicii de mesaje instant, transfer rapid de fisiere, conferinta si multe altele.

Aceste puncte de lucru pot fi legate toate la acelasi numar de telefon sau pot avea alocate numere individuale; acest lucru poate fi de folos mai ales pentru punctele de lucru aflate in alte orase sau chiar alte tari (pentru care se pot aloca numere internationale), unde este important sa apara un numar local cand sunt sunati clientii/colaboratorii din zona.

Exemplu: In cazul unei firme cu sediul in Sibiu si punct de lucru in Germania, comunicarea intre cele doua interioare va fi gratuita si nelimitata, inlaturand in acest fel costurile cu apelurile internationale. Punctul de lucru din Germania poate avea alocate un numar de Germania pe care sa primeasca apeluri locale (de la clienti sau furnizori din Germania, pentru ca acestia sa fie tarifati normal, cu apel national) si ii poate suna afisand acel numar de Germania; in acelasi timp poate avea alocat si un numar de Romania pentru a suna si/sau a primi apeluri de pe/pe acel numar.

 

 

 

 

contacteaza echipa Optivoice pentru o solutie Hosted PBX potrivita afacerii tale

 

Chiar daca se pare ca anul acesta Romania a mai pierdut 3 locuri in topul tarilor cu cel mai rapid internet, potrivit unui raport publicat de Bloomberg, ne mentinem inca pe un onorabil loc 6, fiind depasiti de Israel si de cateva tari asiatice, traditional situate pe primele locuri.

Viteza buna la internet nu este singura care ne plaseaza in topuri, ci si numarul specialistilor in domeniu. In Romania sunt certificati 64,000 de specialisti IT, asta plasandu-ne pe locul 1 in Uniunea Europeana si 6 in lume la numarul de specialisti pe cap de locuitor, anunta compania de cercetare americana Gartner Inc. Multe companii mari de IT sunt atrase in Romania de calitatea fortei de munca si costul scazut, printer ele: IBM, Microsoft, Oracle, Intel.

Un top care ne face mai putina cinste este cel al atacurilor cibernetice in care ne situam pe locul 9 la sfarsitul lui 2013, potrivit unui studiu al companiei Akamai Technologies Inc. Autoritatile fac insa eforturi sa atraga hackerii de cealalta parte a legii.

Numarul mare de specialisti software si vitezele bune de internet oferite in tara, lansarea internetului 4G si extinderea hotspoturilor wi-fi sunt ingrediente potrivite pentru proliferarea aplicatiilor si a softurilor; practic, exista toate premisele pentru adoptarea rapida a noilor tehnologii, trecerea la telefonia IP cu avantajele ei majore fiind in orizontul foarte apropiat solutia logica pe care o vor adopta companiile de toate dimensiunile.

Afla mai multe despre solutiile IP Optivoice

Whisper & barge-in sunt unele din cele mai putin cunoscute functii ale centralelor telefonice, folosite pana de curand doar de serviciile clienti ale marilor companii sunt acum accesibile firmelor de orice dimensiune, putand fi inglobate in solutiile Hosted PBX si astfel reducand substantial costul accesarii lor.

In traducere, ele inseamna “sopteste”, respectiv “intrerupe” si chiar asta fac. Un manager sau supervisor poate sa asculte apelurile in curs ale angajatilor cu clientii si poate interveni in timpul apelului in moduri diferite:
-fie sa fie auzit doar de angajat, functia “whisper”
-fie sa nu fie auzit nici de angajat nici de client, doar sa asculte, functia “barge-in”

Functiile sunt foarte utile echipelor de serviciu clienti sau vanzari, dar nu numai. Daca rapoartele pot fi indicatori cantitativi foarte buni, ele nu spun insa foarte multe despre calitatea muncii. Aceste functii permit o evaluare a calitatii interactiunii angajatilor cu exteriorul (clienti, furnizori, colaboratori) si corectarea in timp real a eventualelor informatii eronate transmise catre acestia. In cazul angajatilor noi pot fi folosite ca instrumente eficiente de training si ca suport in primele zile de munca.

Solutia Optivoce Hosted PBX ofera functiile de whisper si barge-in; afla mai multe direct de la noi

Pentru oamenii de afaceri care petrec mult timp calatorind cu avionul viitorul suna promitator si este foarte aproape. Daca pana nu demult cei care paseau in avion erau rugati sa isi inchida aparatura electronica de orice fel, in special telefoanele mobile, si astfel puteau fi imposibil de contactat ore in sir, noutatile tehnologice si legislative pot schimba radical lucrurile.

Pe de o parte, sunt companii aeriene, cum ar fi British Airways, care de la sfarsitul anului trecut au inceput sa permita pasagerilor folosirea aparaturii electronice (telefoane mobile si tablete) pe tot parcursul zborului, inclusiv decolare si aterizare, demonstrand ca asta nu reduce nivelul de siguranta si nu incalca legislatia in vigoare. Ele vor trebui pastrate in „mod avion” care anuleaza conexiunea la reteaua mobila, in schimb permite utilizarea wi-fi. Pe de alta parte, evolutia tehnologica s-a impus si la inaltime si multe companii aeriene au inceput sa asigure conexiuni broadband la bordul avioanelor. Cu o aplicatie VoIP instalata pe telefonul mobil sau tableta si wi-fi pornit poti pastra legatura cu familia, colegii, partenerii si clientii si iti poti desfasura activitatea nestingherit chiar si de la 10000 metri altitudine.

Prima centrala telefonica publica a aparut in 1877, cel care a construit-o, Tivadar Puskas, fiind un inginer de origine maghiara care facea parte din nobilimea din Transilvania. Era o centrala manuala, necesitand un operator uman. Centralele automate au aparut in 1891, prima centrala de acest fel fiind instalata in Romania in anul 1927.

Centralele telefonice de birou au aparut initial din ratiuni economice, avantajul principal fiind faptul ca apelurile interne, intre numere/interioare ale aceleiasi organizatii nu mai foloseau reteaua publica si nu mai erau taxate, astfel reducand semnificativ costurile pe telefonie ale companiilor care adoptau astfel de sisteme telefonice proprii. Odata cu raspandirea lor, ele au devenit tot mai performante si au inceput sa ofere functii suplimentare, cum ar fi: redirectionare, apelare dupa interior, apel in hunt (apelul merge pe un interior, daca acesta nu raspunde se duce pe alt interior si tot asa pana cand apelul este preluat de un angajat disponibil).

Centralele telefonice de birou clasice, adica PBX (private branch exchange), aduc in acelasi loc pe de o parte mai multe linii sau trunchiuri telefonice publice, iar pe de alta parte mai multe posturi telefonice din aceeasi cladire.

Practic, o companie nu trebuie sa aiba alocat un numar de telefon pentru fiecare post telefonic pentru ca nu se vorbeste in acelasi timp de pe toate posturile telefonice si pentru ca furnizorul de telefonie poate pune la dispozitie un numar de telefon care sa permita mai multe apeluri simultane.

Echipamentele necesare unui sistem telefonic clasic sunt centrala telefonica, care poate ocupa chiar si un perete intreg, si telefoanele clasice care sunt legate prin fire la centrala respectiva. Costurile achizitiei unei centrale clasice, intretinerea ulterioara, reparatiile si modul nu foarte simplu de setare au permis accesul la astfel de sisteme doar companiilor foarte mari.

Odata cu aparitia internetului in anii `90, telefonia a inceput migrarea catre VoIP (vezi articolul din 29.04.2014 „Ce inseamna voip”) si asta a condus la aparitia unei noi generatii de centrale telefonice: IP-PBX (centrale telefonice care permit rutarea apelurilor prin internet).

Echipamentele necesare intr-un sistem telefonic IP sunt centrala telefonica si terminalele (pot fi: telefon IP, telefon clasic cu adaptor, aplicatii PC sau mobil).

Odata cu aparitia acestui tip de centrale, sistemul telefonic, desi aparent mai complicat ca structura, a venit cu avantaje majore. O sa amintesc cateva din lucrurile care diferentiaza un IP-PBX de un PBX clasic:
– pentru firmele care au mai multe sedii nu mai este necesara achizitia unei centrale telefonice in fiecare locatie, punctele de lucru conectandu-se la centrala IP prin internet: asta reduce semnificativ nu doar costurile de achizitie a echipamentelor, ci si costul convorbirilor intre sedii sau costul organizarii de sedinte (se pot face conferinte telefonice)
– pentru firmele cu puncte de lucru sau parteneri in afara tarii pot disparea costurile cu apeluri internationale, alocandu-se un interior locatiei de peste granita
– pentru firmele care au angajati care lucreaza de acasa sau au munca de teren poate fi vitala pastrarea legaturii cu acestia: aplicatiile softphone iti permit conectarea la centrala de pe telefonul mobil
– configurarea acestui tip de centrale se face printr-o interfata web, accesibila nu doar specialistilor, ca in cazul centralelor clasice
– centralele IP aduc o serie de functionalitati suplimentare cum ar fi: monitorizare trafic, inregistrare apeluri, apeluri video, fax2mail, mesaj vocal pe email
Centralele au ajuns astfel la indemana si unor companii medii care au inteles avantajele folosirii unui sistem telefonic propriu si care fie aveau personal specializat in intretinerea si setarea centralelor fie apelau la un consultant extern.

Cel mai nou si uluitor concept in materie de centrale telefonice este sistemul Hosted PBX (centrala telefonica virtuala). Diferenta esentiala fata de alte sisteme telefonice este faptul ca centrala nu se mai gaseste fizic in sediul clientului ci este gazduita intr-un data center.

Odata cu aparitia Hosted PBX, sistemele telefonice au devenit accesibile oricarei companii, indiferent de marime si s-au transformat intr-un real instrument de crestere a eficientei si productivitatii si de reducere a costurilor. Cateva avantaje fata de IP-PBX:
– nu mai necesita achizitia centralei, cost adesea important, mai ales pentru o firma mica; de asemenea, nu mai exista costuri de mentenanta, reparatii, reconfigurari
– fiind gazduita intr-un data center beneficiaza de monitorizare 24/7 ceea ce face ca timpii de nefunctionare sa fie aproape inexistenti
– la mutarea dintr-o locatie in alta sistemul este direct functional
– scalarea centralei (cresterea sau reducerea numarului de interioare) este nelimitata si se poate realiza instant: daca iti creste numarul de angajati, nu esti nevoit sa cumperi o centrala mai mare, daca iti scade numarul de angajati sau vrei sa renunti la centrala telefonica nu ramai pe cap cu echipamente nefolositoare; este foarte util si in cazul activitatilor sezoniere sau a proiectelor care necesita cresterea numarului de interioare doar pentru cateva luni
– evolutia tehnologica rapida, aparitia de noi aplicatii, nu presupun schimbarea centralei, adesea furnizorii de Hosted PBX inglobeaza in solutia oferita cele mai noi tehnologii
– permite integrarea de aplicatii business moderne prin API (application programming interface), cum ar fi: chat intern, integrarea cu sistemul de management al clientilor, extragere automata de rapoarte (apeluri pierdute, timpi de asteptare in coada, etc); practic, posibilitatile sunt nelimitate

afla despre Optivoice Hosted PBX