Categorie: Noutati

Whisper & barge-in sunt unele din cele mai putin cunoscute functii ale centralelor telefonice, folosite pana de curand doar de serviciile clienti ale marilor companii sunt acum accesibile firmelor de orice dimensiune, putand fi inglobate in solutiile Hosted PBX si astfel reducand substantial costul accesarii lor.

In traducere, ele inseamna “sopteste”, respectiv “intrerupe” si chiar asta fac. Un manager sau supervisor poate sa asculte apelurile in curs ale angajatilor cu clientii si poate interveni in timpul apelului in moduri diferite:
-fie sa fie auzit doar de angajat, functia “whisper”
-fie sa nu fie auzit nici de angajat nici de client, doar sa asculte, functia “barge-in”

Functiile sunt foarte utile echipelor de serviciu clienti sau vanzari, dar nu numai. Daca rapoartele pot fi indicatori cantitativi foarte buni, ele nu spun insa foarte multe despre calitatea muncii. Aceste functii permit o evaluare a calitatii interactiunii angajatilor cu exteriorul (clienti, furnizori, colaboratori) si corectarea in timp real a eventualelor informatii eronate transmise catre acestia. In cazul angajatilor noi pot fi folosite ca instrumente eficiente de training si ca suport in primele zile de munca.

Solutia Optivoce Hosted PBX ofera functiile de whisper si barge-in; afla mai multe direct de la noi

Pentru oamenii de afaceri care petrec mult timp calatorind cu avionul viitorul suna promitator si este foarte aproape. Daca pana nu demult cei care paseau in avion erau rugati sa isi inchida aparatura electronica de orice fel, in special telefoanele mobile, si astfel puteau fi imposibil de contactat ore in sir, noutatile tehnologice si legislative pot schimba radical lucrurile.

Pe de o parte, sunt companii aeriene, cum ar fi British Airways, care de la sfarsitul anului trecut au inceput sa permita pasagerilor folosirea aparaturii electronice (telefoane mobile si tablete) pe tot parcursul zborului, inclusiv decolare si aterizare, demonstrand ca asta nu reduce nivelul de siguranta si nu incalca legislatia in vigoare. Ele vor trebui pastrate in „mod avion” care anuleaza conexiunea la reteaua mobila, in schimb permite utilizarea wi-fi. Pe de alta parte, evolutia tehnologica s-a impus si la inaltime si multe companii aeriene au inceput sa asigure conexiuni broadband la bordul avioanelor. Cu o aplicatie VoIP instalata pe telefonul mobil sau tableta si wi-fi pornit poti pastra legatura cu familia, colegii, partenerii si clientii si iti poti desfasura activitatea nestingherit chiar si de la 10000 metri altitudine.

Prima centrala telefonica publica a aparut in 1877, cel care a construit-o, Tivadar Puskas, fiind un inginer de origine maghiara care facea parte din nobilimea din Transilvania. Era o centrala manuala, necesitand un operator uman. Centralele automate au aparut in 1891, prima centrala de acest fel fiind instalata in Romania in anul 1927.

Centralele telefonice de birou au aparut initial din ratiuni economice, avantajul principal fiind faptul ca apelurile interne, intre numere/interioare ale aceleiasi organizatii nu mai foloseau reteaua publica si nu mai erau taxate, astfel reducand semnificativ costurile pe telefonie ale companiilor care adoptau astfel de sisteme telefonice proprii. Odata cu raspandirea lor, ele au devenit tot mai performante si au inceput sa ofere functii suplimentare, cum ar fi: redirectionare, apelare dupa interior, apel in hunt (apelul merge pe un interior, daca acesta nu raspunde se duce pe alt interior si tot asa pana cand apelul este preluat de un angajat disponibil).

Centralele telefonice de birou clasice, adica PBX (private branch exchange), aduc in acelasi loc pe de o parte mai multe linii sau trunchiuri telefonice publice, iar pe de alta parte mai multe posturi telefonice din aceeasi cladire.

Practic, o companie nu trebuie sa aiba alocat un numar de telefon pentru fiecare post telefonic pentru ca nu se vorbeste in acelasi timp de pe toate posturile telefonice si pentru ca furnizorul de telefonie poate pune la dispozitie un numar de telefon care sa permita mai multe apeluri simultane.

Echipamentele necesare unui sistem telefonic clasic sunt centrala telefonica, care poate ocupa chiar si un perete intreg, si telefoanele clasice care sunt legate prin fire la centrala respectiva. Costurile achizitiei unei centrale clasice, intretinerea ulterioara, reparatiile si modul nu foarte simplu de setare au permis accesul la astfel de sisteme doar companiilor foarte mari.

Odata cu aparitia internetului in anii `90, telefonia a inceput migrarea catre VoIP (vezi articolul din 29.04.2014 „Ce inseamna voip”) si asta a condus la aparitia unei noi generatii de centrale telefonice: IP-PBX (centrale telefonice care permit rutarea apelurilor prin internet).

Echipamentele necesare intr-un sistem telefonic IP sunt centrala telefonica si terminalele (pot fi: telefon IP, telefon clasic cu adaptor, aplicatii PC sau mobil).

Odata cu aparitia acestui tip de centrale, sistemul telefonic, desi aparent mai complicat ca structura, a venit cu avantaje majore. O sa amintesc cateva din lucrurile care diferentiaza un IP-PBX de un PBX clasic:
– pentru firmele care au mai multe sedii nu mai este necesara achizitia unei centrale telefonice in fiecare locatie, punctele de lucru conectandu-se la centrala IP prin internet: asta reduce semnificativ nu doar costurile de achizitie a echipamentelor, ci si costul convorbirilor intre sedii sau costul organizarii de sedinte (se pot face conferinte telefonice)
– pentru firmele cu puncte de lucru sau parteneri in afara tarii pot disparea costurile cu apeluri internationale, alocandu-se un interior locatiei de peste granita
– pentru firmele care au angajati care lucreaza de acasa sau au munca de teren poate fi vitala pastrarea legaturii cu acestia: aplicatiile softphone iti permit conectarea la centrala de pe telefonul mobil
– configurarea acestui tip de centrale se face printr-o interfata web, accesibila nu doar specialistilor, ca in cazul centralelor clasice
– centralele IP aduc o serie de functionalitati suplimentare cum ar fi: monitorizare trafic, inregistrare apeluri, apeluri video, fax2mail, mesaj vocal pe email
Centralele au ajuns astfel la indemana si unor companii medii care au inteles avantajele folosirii unui sistem telefonic propriu si care fie aveau personal specializat in intretinerea si setarea centralelor fie apelau la un consultant extern.

Cel mai nou si uluitor concept in materie de centrale telefonice este sistemul Hosted PBX (centrala telefonica virtuala). Diferenta esentiala fata de alte sisteme telefonice este faptul ca centrala nu se mai gaseste fizic in sediul clientului ci este gazduita intr-un data center.

Odata cu aparitia Hosted PBX, sistemele telefonice au devenit accesibile oricarei companii, indiferent de marime si s-au transformat intr-un real instrument de crestere a eficientei si productivitatii si de reducere a costurilor. Cateva avantaje fata de IP-PBX:
– nu mai necesita achizitia centralei, cost adesea important, mai ales pentru o firma mica; de asemenea, nu mai exista costuri de mentenanta, reparatii, reconfigurari
– fiind gazduita intr-un data center beneficiaza de monitorizare 24/7 ceea ce face ca timpii de nefunctionare sa fie aproape inexistenti
– la mutarea dintr-o locatie in alta sistemul este direct functional
– scalarea centralei (cresterea sau reducerea numarului de interioare) este nelimitata si se poate realiza instant: daca iti creste numarul de angajati, nu esti nevoit sa cumperi o centrala mai mare, daca iti scade numarul de angajati sau vrei sa renunti la centrala telefonica nu ramai pe cap cu echipamente nefolositoare; este foarte util si in cazul activitatilor sezoniere sau a proiectelor care necesita cresterea numarului de interioare doar pentru cateva luni
– evolutia tehnologica rapida, aparitia de noi aplicatii, nu presupun schimbarea centralei, adesea furnizorii de Hosted PBX inglobeaza in solutia oferita cele mai noi tehnologii
– permite integrarea de aplicatii business moderne prin API (application programming interface), cum ar fi: chat intern, integrarea cu sistemul de management al clientilor, extragere automata de rapoarte (apeluri pierdute, timpi de asteptare in coada, etc); practic, posibilitatile sunt nelimitate

afla despre Optivoice Hosted PBX

Piata VoIP nu este o piata nou aparuta la nivel mondial, ea avand deja 18 ani de functionare. Evolutia tehnologica rapida din ultimii ani insa, plaseaza VoIP-ul intr-o noua era si cresterea preconizata este alimentata in special de boom-ul tehnologiilor mobile.

Claudio Nespeca, vice-presedinte al companiei canadiene Epik Networks, a prezis ca in 2014 adoptarea solutiilor mobile VoIP va crea un nou trend, aceste solutii venind in sprijinul companiilor pentru reducerea costurilor si crearea unui sistem de comunicatii mai bine inchegat.

La nivel mondial companiile din Statele Unite sunt deschizatoare de drum in ceea ce priveste adoptarea solutiilor VoIP, cu milioane de utilizatori la ora actuala.

Un raport al Forbes a aratat ca fenomenul VoIP nu da semne de incetinire, numarul utilizatorilor platitori doar in SUA trecand deja de 30 milioane. Asa arata cifrele publicate de IBISWorld, care mai sugereaza ca piata va genera un venit de 15.4 miliarde de dolari. Pana in 2017, se asteapta o crestere a contributiei sectorului VoIP in economie in medie cu 15.3% anual. Asta evidentiaza cat de repede creste ca un instrument zilnic pentru companii si cum poate genera castig. Forbes a mai aratat ca milioane de dolari au fost deja economisiti atat de firme mari cat si mici datorita utilizarii sistemului de comunicatii pe baza de IP. Exsita de asemenea multe optiuni in ce priveste serviciile, aplicatiile si taxele, astfel incat toata lumea ar trebui sa fie increzatoare ca pot obtine exact ceea ce doresc de la VoIP.

Romania este inca o piata la inceput de drum, cu o legislatie recenta si sumara in ceea ce priveste regularizarea pietei de VoIP si cu putine companii care ofera servicii dedicate mediului de business. Utilizatorii s-au rezumat la companii mari sau filiale ale unor companii straine in Romania, carora VoIP-ul le-a fost pus la dispozitie de catre firma mama si se limiteaza la asigurarea contactului intern cu aceasta.

Putine firme mici si mijlocii cunosc inca beneficiile solutiilor gazduite si faptul ca dezvoltarea solutiilor cloud si a voip-ului mobil vin tocmai in sprijinul lor, facandu-le accesibile servicii care pana de curand erau apanajul companiilor de talie mare.

Anul 2014 in Romania suna promitator, fiind anul in care toti operatorii mobili anunta acoperirea 4G la nivel national, in care Orange lanseaza solutiile de Free Hotspot in toata reteaua, toate acestea facilitand accesul la solutiile de VoIP mobil si cresterea considerabila a calitatii si stabilitatii transmisiilor audio in cazul apelurilor VoIP mobile.

Denumirea de VoIP vine de la „voice over IP” care in traducere inseamna voce peste IP (internet protocol) si semnifica faptul ca vocea se transmite prin intermediul internetului.

Pana sa se ajunga la aceasta tehnologie comunicatiile au parcurs un drum lung, incepand de la picturile pe peretii pesterilor si semnalele cu fum. Primele forme de comunicatii de voce sunt considerate cele doua cutii legate cu fir cu care fizicianul britanic Robert Hooke, a experimentat in 1664. Au mai trecut insa doua secole pana la inventarea telefonului: in 1876 Graham Bell efectueaza prima convorbire telefonica cu asistentul sau Dr.Watson, aflat in alta camera. Abia in 1915 se reuseste prima convorbire la distanta considerabila, intre New York si San Francisco. Un moment important este marcat in 1956 de aparitia primului telefon mobil inventat de compania Ericsson, forma cu adevarat portabila insa este cea din 1973 a companiei Motorola.

 

Ritmul alert in care se dezvolta serviciile de telecomunicatii si IT te poate lasa cu usurinta in urma si, chiar daca nu esti specialist in domeniu, este vital sa ramai informat in legatura cu ce aduc ele nou, pentru ca utilizarea eficienta a acestora se reflecta direct in cresterea productivitatii, in imbunatatirea si simplificarea proceselor interne si in castig de imagine in piata.

Schimbul de informatii in timp real nu mai este doar un deziderat, noile tehnologii permitandu-ne sa ramanem mereu in contact, oriunde ne-am afla. Comunicațiile unificate sunt definite ca fiind procesul prin care toate mijloacele de comunicare, dispozitive și canale de comunicare sunt integrate într-un singur sistem pentru a permite utilizatorilor să fie în legătură cu oricine, oriunde s-ar afla, în timp real. In cazul companiilor cu mai multe puncte de lucru sau angajati in locatii diferite (chiar si daca lucreaza de acasa sau daca nu sunt in tara) acest mod de comunicare este extrem de important si eficient. Comunicatiile Unificate integreaza in aplicatiile business, comunicatiile de voce, date si video, asa cum reiese si din schita de mai jos:

afla despre solutia Optivoice de comunicatii unificate

Solutiile de comunicatii unificate reprezinta in momentul de fata standardul international in materie de comunicatii; ele au devenit accesibile companiilor mici si mijlocii astfel ca raspandirea lor in mediile de business este in plin avant si nu se asteapta o incetinire a ritmului de crestere la nivel mondial, cel putin pana in 2017.

In editia urmatoare o sa dezvoltam ideea de comunicatii voce, ca parte a unui sistem de comunicatii unificate si o sa incercam sa intelegem impreuna ce inseamna telefonia voip si ce poate ea aduce nou si bun in activitatea unei companii.

Ne-am dorit un brand care sa ne reprezinte pe noi ca firma, ca oameni si care sa-i ofere clientului o intrare calda, prietenoasa intr-un domeniu tehnologic aparent complicat, dar care ofera solutii simple, usor de inteles si administrat, fiind in acelasi timp foarte eficiente.

[fusion_builder_container hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][fusion_imageframe lightbox=”no” style=”glow” bordercolor=”#fff” bordersize=”1px” stylecolor=”” align=”center” animation_type=”fade” animation_direction=”down” animation_speed=”0.1″][/fusion_imageframe]
Simbolistica brandului Optivoice integreaza elemente vizuale cheie pentru activitatea firmei – norul, ca imagine a serviciilor „in-cloud” oferite de companie si un bubble-talk, simbol universal al comunicarii. Norul a fost realizat printr-o multiplicare a bulei de conversatie, sugerand astfel complexitatea sistemelor de comunicatie dezvoltate in-cloud.
Folosirea detaliului de culoare verde puncteaza mai clar ideea de tehnologie cu consum de resurse optimizat, prietenoasa cu mediul, acesta constituind un atu important in business-ul actual in fata solutiilor tehnice clasice.

Viziunea noastra tine cont de toate aceste aspecte si suntem decisi sa ne conducem afacerea nu doar cu scopul de a vinde un serviciu ci cu dorinta de a construi impreuna cu clientul nostru un sistem de comunicatii care sa il ajute, sa fie perfect adaptat nevoilor sale si pe care sa il poata modifica in concordanta cu evolutia afacerii, transformandu-l astfel dintr-o bataie de cap intr-un real instrument de crestere a eficientei si productivitatii.

Va invitam sa navigati pe noul nostru website si suntem dornici sa aflam parerea si sugestiile voastre.

Continuand in spiritul prietenos al brandului, va asteptam oricand cu placere la noul nostru sediu pentru a ne cunoaste mai bine la un ceai cald sau o cafea cu lapte. Noul sediu este pe str. Emil Cioran nr.2 etaj 3.

[fusion_imageframe lightbox=”no” style=”none” bordercolor=”” bordersize=”0px” stylecolor=”” align=”center” animation_type=”0″ animation_direction=”down” animation_speed=”0.1″][/fusion_imageframe]

[/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

Optivoice a devenit Reseller Autorizat pentru produsele Tiptel fabricate in Germania.

Alegerea noastra a avut ca scop introducerea in Romania a unor produse foarte performante, recunoscute la nivel european si atestate ca atare.

Produsele Tiptel se remarca printr-o performanta deosebita, un design modern si o calitate „made in Germany”.

Mai multe detalii despre companie puteti regasi pe pagina oficiala: www.tiptel.com

[fusion_builder_container hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][fusion_imageframe lightbox=”yes” style=”glow” bordercolor=”” bordersize=”0px” stylecolor=”” align=”left” animation_type=”0″ animation_direction=”down” animation_speed=”0.1″][/fusion_imageframe][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

Incepand de astazi, Optivoice a devenit Reseller Autorizat pentru echipamentele IP de voce marca Grandstream.

Suntem bucurosi de aceasta realizare, deoarece produsele Grandstream vor oferi clientilor nostri cel mai bun raport pret-calitate prezent in Romania, pe aceasta gama. Grandstream ofera o gama larga de echipamente de voce IP, de la adaptoare pentru telefoane analogice, gateway-uri de voce, telefoane de ultima generatie, pana la centrale telefonice foarte performate.

Mai multe informatii despre Grandstream si produsele lor puteti verifica pe website-ul companiei: www.grandstream.com

[fusion_builder_container hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][fusion_imageframe lightbox=”no” style=”glow” bordercolor=”” bordersize=”0px” stylecolor=”” align=”left” animation_type=”0″ animation_direction=”down” animation_speed=”0.1″][/fusion_imageframe][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

Am lansat serviciile Optivoice destinate mediului de business din Romania. Speram sa raspundem cu success tuturor cerintelor primite si mai ales tuturor exigentelor.

Optivoice PBX reprezinta o solutie de centrala telefonica virtuala, o solutie de comunicatii “cloud”, echipamentele aflandu-se într-un data center si nu in locatia clientului.

Mai multe detalii despre serviciile Optivoice gasiti pe paginile acestui website.